Syncasso Cash-verslag 2024
Bestuursverslag
2024 was een goed jaar. We behaalden onze bedrijfsdoelstellingen en versterkten onze maatschappelijke impact. De focus lag hierbij op duurzame oplossingen, innovatie en het verder bouwen aan ons sterke team. In 2024 hebben we opnieuw belangrijke stappen gezet in het voorkomen en verminderen van schulden. Naast het incasseren van openstaande vorderingen, richten we ons op het bieden van perspectief aan debiteurklanten. Dit doen we met duurzame betaaloplossingen, maatwerk en een sterke focus op klantbeleving. Daarnaast dragen we bij aan financiële fitheid en educatie van jongeren.
Lees meer
Onze koers in 2024, samen bouwen aan een duurzame, digitale en toekomstbestendige organisatie.
Bestuursverslag
2024 was een goed jaar. We behaalden onze bedrijfsdoelstellingen en versterkten onze maatschappelijke impact. De focus hierin lag op duurzame oplossingen, innovatie en het verder bouwen aan ons sterke team. In 2024 hebben we opnieuw belangrijke stappen gezet in het voorkomen en verminderen van schulden. Naast het incasseren van openstaande vorderingen, richten we ons op het bieden van perspectief aan debiteurklanten. Dit doen we met duurzame betaaloplossingen, maatwerk en een sterke focus op klantbeleving. Daarnaast dragen we bij aan financiële fitheid en educatie van jongeren.
Dankzij technologische ontwikkelingen, zoals AI-aangestuurde processen, voorspelmodellen en strakke monitoring van kpi’s, signaleren we vroegtijdig risico’s en kunnen we snel en effectief ingrijpen. Door debiteurklanten structureel te helpen met het verbeteren van hun financiële situatie, helpen we niet alleen bij het oplossen van schulden maar ook bij het voorkomen op de lange termijn. Onze rol verschuift steeds meer van incasseren naar een bredere samenwerking met opdrachtgevers en ketenpartners.
Het aanpakken van de schuldenproblematiek blijft een uitdaging. Dit werd bevestigd in de publicatie van Het Interdepartementaal Beleidsonderzoek (IBO) Problematische Schulden. Ons conceptwetsvoorstel ‘Meedelen in Beslag’ werd hierin erkend als een gewenste maatregel. Een bevestiging van onze impact en onderstreept het belang van innovatie binnen onze sector. Als kers op de taart wonnen we de Innovation Award voor dit conceptwetsvoorstel, een erkenning van onze vooruitstrevende aanpak.
Positief bedrijfsresultaat
Het betaalgedrag van debiteurklanten is redelijk stabiel gebleven. We hebben in 2024 17,4% meer nieuwe dossiers in behandeling gekregen ten opzichte van 2023. Dit komt door gewonnen aanbestedingen en benchmarks bij bestaande opdrachtgevers. Zij waarderen onze innovatieve en datagedreven aanpak, waarbij we met AI-voorspelmodellen, KPI-monitoring en een focus op continu verbeteren onze dienstverlening steeds verder aanscherpen. Onze bruto omzet is met 10.6% gestegen ten opzichte van 2023. Afgelopen jaar hebben we wederom een organisatie brede loonindexering doorgevoerd en een winstuitkering kunnen doen aan het hele team.
Het behalen van onze doelstellingen en successen in 2024 is te danken aan ons team, onze opdrachtgevers en ketenpartners. Samen maken we innovatie en groei mogelijk. We kijken met energie en ambitie uit naar 2025.
Directieteam
Het bestuur bestaat uit Michaël Brouwer, Joop Tromp en Jemuël Wilkes. Samen met Sabine van den Boogaard en Koen Kwadijk vormen zij het directieteam. Dit team waarborgt de kwaliteit binnen de organisatie en speelt snel in op nieuwe ontwikkelingen, met daarbij een sterke focus op een efficiënte procesorganisatie.
Kerncijfers
Cashverslag in beeld
Elke kaart hieronder belicht een belangrijk onderdeel van ons cashverslag en de resultaten van het afgelopen jaar. Klik op een kaart voor een heldere toelichting. Zo krijgt u inzicht in hoe we omgaan met middelen, keuzes maken en duurzaamheid nastreven.
Ons team
Ons team
Ons team staat centraal in alles wat we doen. Persoonlijke ontwikkeling vinden we belangrijk, daarom investeren we continu in opleidingen, trainingen, mentoring en coaching. Een belangrijke stap in 2024 was de ontwikkeling van een nieuw salaris- en functiehuis. Dit zorgt voor meer duidelijkheid over groeimogelijkheden en carrièrepaden binnen onze organisatie. Daarnaast helpt het ons om een aantrekkelijke en transparante werkgever te blijven in een competitieve arbeidsmarkt.
Ontwikkeling van een salaris- en functiehuis
De ontwikkeling van een salaris- en functiehuis kwam voort uit een duidelijke wens van onze medewerkers om meer transparantie te creëren in de groeimogelijkheden binnen onze organisatie. Het nieuwe salaris- en functiehuis geeft medewerkers inzicht in hun huidige positie, de mogelijkheden om door te groeien in functie en salaris, en hoe deze passen binnen een heldere structuur. Het doel is om dit nieuwe systeem in de eerste helft van 2025 te implementeren. We stelden het salaris- en functiehuis op gebruikmakend van professionele advisering en een benchmark. Zodat de salarisschalen aansluiten bij de markt en een eerlijke en transparante basis vormen voor iedereen. Met generieke functiebeschrijvingen en gekoppelde salarisschalen sluiten we de opzet aan op de behoeften van zowel onze organisatie als onze medewerkers. Belangrijk is dat de inhoud van het werk van medewerkers hetzelfde blijft, terwijl we de beschrijving en structurering actualiseren. Dit proces is gericht om duidelijkheid te scheppen en een gelijk speelveld te creëren. Met dit initiatief onderstrepen we onze inzet voor een transparante en toekomstbestendige organisatie, waarin zowel medewerkers als leidinggevenden over de juiste middelen beschikken om samen te groeien.
SyncSlim en SyncFit werken
Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden zijn bij ons standaard. Dit noemen we bij Syncasso SyncSlim werken. Het geeft ons team de ruimte om werk en privé optimaal te combineren. ‘SyncSlim werken’ wordt door het team heel goed gewaardeerd. Naast SyncSlim biedt het HR-programma sinds 2022 ook SyncFit. Dit richt zich op geestelijke en lichamelijke vitaliteit van onze collega’s en biedt tools om de werk-privébalans te behouden. Om het welzijn van onze medewerkers verder te versterken zijn we een samenwerking gestart met The Mental Move. Zij ondersteunen onze organisatie met digitale tools en persoonlijke begeleiding die gericht zijn op veerkracht, ontwikkeling en gezondheid. Deze samenwerking sluit aan op onze visie om een gezonde en inspirerende werkomgeving te bieden waarin collega’s zich optimaal kunnen ontwikkelen en duurzaam inzetbaar blijven.
Interne trainingen
Ons team Opleiding en Training ontwikkelt e-learnings ter ondersteuning van onze permanente educatieprogramma’s en nieuwe wet- en regelgeving, waaronder in 2024 de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (WKI). Hiervoor maken we gebruik van ons training- en opleidingsplatform aNewSpring, dat ook toegang biedt tot de brede selectie opleidingen van GoodHabitz.
In 2024 hebben we onze focus op professionaliteit en veiligheid verder versterkt met een aantal belangrijke trainingen. Zoals de balietraining, gericht op veilig werken aan de balie, waarin we onderwerpen behandelden als omgaan met soevereinen en agressie, en het correct uitvoeren van kas- en pintransacties. Daarnaast introduceerden we een e-learning over ongewenste omgangsvormen, waarin medewerkers leren wat een veilige en inclusieve werkomgeving betekent en hoe zij bij kunnen dragen aan een respectvolle werksfeer. Specifiek voor leidinggevenden ontwikkelden we een aanvullende training over het herkennen, bespreekbaar maken en aanpakken van ongewenste omgangsvormen. Deze training helpt hen om signalen tijdig op te merken en een veilige werkcultuur actief te bevorderen.
Onze inzet voor helder, persoonlijk en respectvol debiteurklantcontact blijft onverminderd. Met e-learning, training en praktijkcoaching op de werkvloer brengen we onze communicatiewaarden – persoonlijk, actief en reëel – tot leven in alle kanalen en vormen van debiteurklantcontact. We ondersteunen dit met duidelijke en motiverende informatie, en door gerichte doorverwijzing naar schuldhulp. Onder andere via onze samenwerking met de Nederlandse Schuldhulproute en Geldfit Direct.
Indexatie salarissen en winstuitkering
Kijkend naar alle economische ontwikkelingen hebben we medio 2024 wederom alle salarissen geïndexeerd. Succes vieren we samen. Daarom hebben we in 2024 een winstuitdeling kunnen doen onder alle collega’s over het resultaat van 2023.
OR
In 2024 werd een vernieuwde OR samengesteld. Deze bestaat nu uit acht leden die een brede vertegenwoordiging van onze organisatie vormen. Om goed voorbereid te zijn, volgden de leden trainingen en bespraken zij belangrijke thema’s zoals het salarishuis en de jaarplanning. Medewerkers kunnen actief bijdragen door onderwerpen aan te kaarten via een OR-lid of per e-mail, waarmee de OR zich blijft inzetten voor een open, betrokken, constructieve en positieve dialoog binnen onze organisatie.
Financiën
Financiën
In 2024 is de groei van de afgelopen jaren verder doorgezet. Dit is merkbaar in het aantal nieuw ingestroomde- en in behandeling zijnde dossiers. Door investeringen in de effectiviteit en efficiency van de bedrijfsprocessen in de afgelopen jaren, kan Syncasso de volume aantallen dossiers uitstekend aan. De inflatie had zoals voorspeld ook in 2024 een impact op de bedrijfskosten van Syncasso.
Omzet en Resultaat
Over 2024 is een omzet resultaat gerealiseerd van ruim € 32,1 miljoen. Ten opzichte van 2023 zijn de gerealiseerde bedrijfsopbrengsten met ca. 10,5% gestegen. De bedrijfslasten zijn in 2024 met 16,5% gestegen naar € 26,9 miljoen. De stijging van de bedrijfskosten zijn enerzijds het gevolg van de inflatie, anderzijds zijn de personeelskosten gestegen door de verbeteringen in de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Ondanks de hogere bedrijfskosten heeft Syncasso in 2024 opnieuw een positief resultaat voor belastingen kunnen realiseren. Dat biedt voldoende ruimte om investeringen te blijven doen in ICT- infrastructuur, onderzoek en innovatie.
Investeringen
In het afgelopen jaar hebben we net als voorgaande jaren geïnvesteerd in de vernieuwing van onze ICT-infrastructuur. Verdere investeringen in data driven creditmanagement, huisvesting, digitalisering, robotisering, AI, kennis van debiteurklanten en de toepassingen daarvan zijn ook weer in de komende jaren gepland. Op basis van de huidige en verwachte liquiditeit kan Syncasso de gewenste investeringen uit eigen middelen financieren.
Environmental,
Social en Governance
Environmental, Social en Governance
In 2024 voerden wij een uitgebreide materialiteitsanalyse uit om onze duurzaamheidsprioriteiten te identificeren. Dit onderzoek vormt een essentiële basis voor onze voorbereiding op de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD), wat ons helpt om te komen tot een duurzame verslaglegging. Hoewel wij niet verplicht zijn om aan de CSRD-wetgeving te voldoen, vinden wij transparantie en duurzaamheid zo belangrijk dat wij er bewust voor hebben gekozen om hieraan te voldoen én hierover te rapporteren. Het is een logische uitbreiding op ons Care-verslag, dat wij al drie jaar inzetten om onze impact en ambities op het gebied van duurzaamheid inzichtelijk te maken.
De materialiteitsanalyse: Wat is belangrijk?
De materialiteitsanalyse bracht in kaart welke thema’s het belangrijkst zijn voor onze stakeholders en onze organisatie binnen de drie kerngebieden van duurzaamheid (ESG): Environmental, Social en Governance. Dit gebeurde door middel van een gestructureerd proces, waarbij input werd verzameld van diverse stakeholders, waaronder ons team, debiteurklanten, leidinggevenden, leveranciers, opdrachtgevers en toezichthouders. We vroegen hen om hun mening te geven via een Decision App of een (digitale) vragenlijst.
De impact van de thema’s werd gewogen op basis van ernst, waarschijnlijkheid, omvang en kans. Hieruit kwamen de volgende prioriteiten naar voren:
- Milieu (Environmental): Materiaal(her)gebruik en energieverbruik werden genoemd als de belangrijkste focusthema’s op het gebied van milieu.
- Sociaal (Social): De belangrijkste onderwerpen binnen het sociale domein waren maatschappelijk verantwoord incasseren, medewerkerstevredenheid, het aantrekken en behouden van talent, inclusieve arbeidsvoorwaarden en gelijke behandeling.
- Governance: Kwaliteit van dienstverlening werd als prioriteit genoemd, naast cyber- en databeveiliging, naleving van wet- en regelgeving en deskundigheid.
Deze resultaten gaven ons niet alleen inzicht in wat stakeholders belangrijk vinden, ze bieden ons een concrete basis voor de ontwikkeling van ons duurzaamheidsbeleid.
Wat we gaan doen in 2025
Om te voldoen aan de CSRD-regelgeving en onze duurzaamheidsambities verder te realiseren, zetten wij in 2025 de volgende stappen:
- Rapportage-eisen en datapunten: In 2025 zullen we verder gaan met het ontwikkelen van systemen om te rapporteren over de verplichte duurzaamheidsindicatoren, zoals vastgelegd in de European Sustainability Reporting Standards (ESRS). Hiervoor maken we voor een gedeelte gebruik van de normering Social Responsible Credit Management (SRCM), waarvoor wij gecertificeerd zijn. Deze branchespecifieke norm vertaalt CSRD/MVO-richtlijnen naar de praktijk van de incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie en ondersteunt onze inspanningen om maatschappelijk verantwoord incasseren te waarborgen en hierop te rapporteren.
- Nulmeting: Ook voeren we in 2025 een nulmeting uit om bestaande prestaties en eventuele leemtes in kaart te brengen.
- Beleid en doelstellingen: Waar nodig passen we beleid aan met concrete doelen en actieplannen voor de prioritaire thema’s die uit de materialiteitsanalyse naar voren kwamen.
- Rapportage: Duurzaamheidsresultaten leggen we vervolgens systematisch vast en nemen we op in ons jaarverslag.
Een duurzame toekomst
Met de resultaten van de materialiteitsanalyse en onze toekomstplannen leggen we de basis voor een transparante en strategisch duurzame bedrijfsvoering. Door de integratie van de CSRD-wetgeving versterken we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid en borgen we een verantwoorde en duurzame werkwijze binnen onze organisatie. Deze aanpak stelt ons niet alleen in staat om te voldoen aan de CSRD, maar versterkt ook onze waarde voor stakeholders.
Compliance en security
Compliance en security
We vinden de constante kwaliteit van onze dienstverlening enorm belangrijk. Daarom borgen we onze werkzaamheden door certificeringen voor de Gerechtsdeurwaardersverordening (Normen voor Kwaliteit), SRCM, ISO9001:2015, ISO27001:2022, ISO27701:2019 en ISAE3402 Type II. Deze certificeringen helpen ons om alle risico’s te beheersen en de nodige controles uit te voeren. Gedurende het jaar voeren we interne en externe audits uit. Daarnaast hebben we alle voorbereidingen getroffen voor de aankomende SOC2 certificering. Hiermee leggen we de lat nog een niveau hoger. Deze stappen versterken onze positie als betrouwbare partner en daarmee voldoen we aan de strenge standaarden die vandaag de dag gelden.
ISO-normenset
In oktober 2024 verlengden we opnieuw onze ISO-certificeringen voor ISO 9001:2015 (kwaliteitsmanagement), ISO 27001:2022 (informatiebeveiliging) en ISO 27701:2019 (gericht op specifieke beheersmaatregelen voor de bescherming van privacygevoelige informatie). Dit bevestigt dat we blijven voldoen aan de hoge eisen die deze normen stellen en dat we continu werken aan het verbeteren van onze processen. Hiermee zorgen we niet alleen voor de bescherming van onze eigen informatie, maar tonen we ook aan dat we de privacy van andere partijen serieus beschermen.
Beveiligen tegen cybercrime
De dreiging van cybercrime blijft groeien. Daarom heeft Syncasso een Securityteam. Met de implementatie van Security Information and Event Management (SIEM) en ons Security Team voorkomen en verkleinen we de risico’s op Ransomware aanvallen en datadiefstal. Ook in 2024 investeerden we in het updaten van onze beveiligingsprotocollen en het verhogen van bewustzijn rondom cybersecurity onder medewerkers. We blijven werken aan het verbeteren van onze systemen door middel van structurele communicatiecampagnes, phishing simulaties en penetratietesten, zodat we een veilige werkomgeving blijven garanderen.
Social Responsible Credit Management (SRCM)
Omdat we het belangrijk vinden dat ESG-prestaties objectief gecontroleerd en gepresenteerd worden, zijn we Social Responsible Credit Management (SRCM) gecertificeerd. SRCM is een branche specifieke norm waarin de MVO-richtlijnen concreet en praktisch zijn opgenomen. De SRCM-norm vormt de basis voor ons ESG-beleid dat verder reikt dan alleen incasso. Met deze normering maken we zichtbaar, meetbaar en toetsbaar waar Syncasso altijd al voor heeft gestaan: ‘We Care’. Voor het verkrijgen van een SRCM certificering moeten we jaarlijks aantonen dat er aan de norm wordt voldaan. Bovendien vindt iedere twee jaar een meerdaagse audit plaats door een onafhankelijk auditor. Syncasso verlengde de certificering in 2023.
Ontwikkelingen in de gerechtsdeurwaardersbranche
Wet kwaliteit
incassodienst-
verlening (WKI)
Vanaf 1 april 2024 strengere eisen voor incassodienstverleners en verplichte registratie.
Wet kwaliteit incassodienstverlening (WKI)
Incassodienstverleners moesten vanaf 1 april 2024 aan de wet kwaliteit incassodienstverlening voldoen en zich verplicht registreren. Deze registratieplicht is voor gerechtsdeurwaarders niet van toepassing. De wet heeft als doel om mensen met schulden beter te beschermen en schuldeisers meer transparantie te bieden over wat zij van incassodienstverleners mogen verwachten. Daarnaast is het doel van de wet het verminderen van onprofessionele praktijken en het beperken van het stapelen van incassokosten. In 2024 adviseerden en ondersteunden we onze opdrachtgevers bij de implementatie van deze wetgeving in hun processen.
De kwaliteitseisen vanuit de WKI gelden voor alle incassodienstverleners die buitengerechtelijke incasso’s uitvoeren. Kwaliteitseisen richten zich op vakbekwaamheid, de manier van omgaan met schuldeisers en schuldenaren, informatievoorziening en de afhandeling van klachten. Daarnaast is in de WKI de cumulatie beperking van incassokosten bij termijnvorderingen geregeld, dit onderdeel ging in op 1 oktober 2024. Met name de wijziging van de berekening van de incassokosten bij termijnvorderingen (cumulatie van incassokosten) had gevolgen voor de processen van schuldeisers en gerechtsdeurwaarders.
IBO Problema-
tische schulden
Rijksoverheid pleit voor meer regie en samenwerking om schulden effectiever aan te pakken.
IBO Problematische schulden
Het Interdepartementaal Beleidsonderzoek (IBO) Problematische Schulden heeft in 2024 belangrijke inzichten en aanbevelingen opgeleverd die de toekomst van de gerechtsdeurwaardersbranche sterk beïnvloeden. Het rapport benadrukt o.a. de noodzaak van een centrale schuldendatabase waarin zowel publieke als private schulden worden geregistreerd. Dit zorgt voor meer inzicht, betere samenwerking en het voorkomen van dubbele incassoprocedures. Daarnaast stelt het rapport structurele veranderingen voor om schuldenproblematiek effectiever aan te pakken en de keten efficiënter te maken. De branche, waaronder Syncasso, ondersteunt deze initiatieven en ziet het rapport als een kans om met ketenpartners samen te werken aan meer coördinatie, transparantie en duurzame oplossingen.
Agressie en
bedreiging
richting
gerechts-
deurwaarders
Toename van agressie vraagt om meer veiligheid, training en maatwerk in de uitvoering.
Agressie en bedreiging richting gerechtsdeurwaarders
Uit onderzoek van de KBvG blijkt dat 81% van de gerechtsdeurwaarders in 2024 te maken had met agressie, bedreiging of intimidatie. Dit onderstreept de noodzaak voor de branche om veiligheidsprotocollen te verbeteren en medewerkers beter voor te bereiden op dergelijke situaties. Bij Syncasso hebben we in 2024 onze focus op professionaliteit en veiligheid verder versterkt. Zo hebben we trainingen geïntroduceerd, waaronder een balietraining gericht op het omgaan met agressie en soevereinen. Dit draagt bij aan het voorbereiden en vergroten van het bereiken van een oplossing en het weerbaar maken van onze medewerkers in uitdagende situaties.
Een opvallende ontwikkeling is de groei van de groep soevereinen. Dit zijn personen die wetten, gerechtelijke vonnissen en financiële verplichtingen zoals belastingen en huur principieel niet erkennen. Deze groep vormt een uitdaging voor de sector, omdat zij vaak weigeren samen te werken of naar oplossingen te zoeken met deurwaarders en andere instanties. Dit leidt tot oplopende schulden en complexe juridische en maatschappelijke gevolgen. De branche verdiept zich in deze problematiek en ontwikkelt gerichte strategieën om escalaties te voorkomen. Syncasso loopt hierin voorop met een speciaal de-escalatieteam die risicovolle zaken zorgvuldig beoordeelt en maatwerkoplossingen biedt. Dit omvat grondige voorbereiding en, waar nodig, politiebegeleiding om veiligheid te garanderen. Deze aanpak heeft bewezen effectief én veilig te zijn. Daarnaast investeren we in kennisdeling en gerichte trainingen, zodat onze medewerkers optimaal voorbereid zijn op deze complexe situaties.
Ambtshalve toetsing
Wisselende rechterlijke uitspraken maken incassoprocedures steeds complexer.
Ambtshalve toetsing
De complexiteit van het voeren van een incassoprocedure blijft nog steeds toenemen, mede door wisselende uitspraken van rechters en grote verschillen tussen rechtbanken in Nederland. Deze variabiliteit maakt het moeilijk om consistent te werken en zorgt voor onzekerheden bij de uitvoering van procedures. Syncasso blijft actief betrokken bij de discussie over de verbetering van de rechtspraktijk en het vereenvoudigen van procedures, zodat we zowel voor onze opdrachtgevers als voor de debiteuren een meer transparante en efficiënte incassomethode kunnen bieden.
Resultaten uit pilots
Zoals de Artikel 96-procedure.
Resultaten uit pilots
De resultaten van pilots, zoals de Artikel 96-procedure, leverden waardevolle inzichten op, maar brengen ook tegenstellingen en contrasten aan het licht ten opzichte van de eisen die traditionele procedures stellen. Ten opzichte van de traditionele procedures kan er vaak sneller, veelal goedkoper en op meer informele wijze worden geprocedeerd, waarbij de rechter in de rol van hulpverlener treedt. De opkomst is hoger dan bij een normale dagvaardingsprocedure. Of de pilot Artikel 96-procedure ook duurzamere resultaten weet te bereiken is nog te vroeg om te concluderen. Dit zal zich in de loop van de komende jaren uitwijzen.
De
effectiviteit van schuldenhulp
Verbetering van schuldhulpverlening nodig om meer mensen daadwerkelijk te bereiken en te ondersteunen.
De effectiviteit van schuldenhulp
Er is veel aandacht voor schulden en doorverwijzing, maar de effectiviteit van de huidige hulpstructuren blijkt laag te zijn, met slechts 2,5% van de mensen die daadwerkelijk hulp ontvangt. Dit geeft aan dat er nog veel werk aan de winkel is om de hulpverlening efficiënter te maken en de effectiviteit te verhogen. Syncasso zet zich actief in voor betere doorverwijzing en ondersteuning, door proactief samen te werken met schuldhulpverleners en andere relevante partijen. Zo wordt het proces gestroomlijnd en kunnen debiteurklanten effectiever worden geholpen.
Aandacht voor
Jongeren en Schulden
Groeiende aandacht voor kwetsbare doelgroep als het gaat om financiële problematiek.
Aandacht voor Jongeren en Schulden
Een belangrijke ontwikkeling binnen de branche is de groeiende aandacht voor jongeren en schulden. Jongeren vormen een kwetsbare doelgroep als het gaat om financiële problematiek, waarbij schulden al op jonge leeftijd kunnen ontstaan. Het helpen van jongeren is van cruciaal belang, niet alleen om hen direct te ondersteunen, maar ook om financiële problemen op latere leeftijd te voorkomen. Door vroeg in te zetten op financiële educatie en weerbaarheid, dragen we bij aan een duurzamere toekomst voor de volgende generaties. Syncasso startte in 2024 samen met de Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA) een onderzoek naar jongeren en zorgschulden. Ook zijn we een samenwerking aangegaan met jeugdboekenschrijfster Caja Cazemier. Zij schreef, ondersteunt door Syncasso een spannend en leuk leesboek gericht op jongeren van 12 tot en met 16 jaar. Dit boek combineert financiële educatie met herkenbare verhalen en helpt jongeren hun financiële weerbaarheid te vergroten.
Partnership met onze opdrachtgevers
In 2024 heeft Syncasso opnieuw laten zien hoe belangrijk samenwerken is om de incasso- en gerechtsdeurwaardersbranche te verbeteren. Samen bereik je meer. Daarin verbeteren we niet alleen onze eigen processen, maar werken we ook met (keten)partners aan betere oplossingen voor mensen met schulden. Zo zorgen we voor betere oplossingen en hulp voor mensen met schulden en leggen we een stevig fundament voor een duurzame schuldenketen. In 2024 lag de focus op het verder uitbouwen van bestaande samenwerkingen.
Lees meer
Wat Syncasso waardevol maakt
Opdrachtgevers waarderen ons vanwege de sterke en duurzame samenwerkingen die we opbouwen. We combineren hierin persoonlijke aandacht met geavanceerde technologieën, zoals kunstmatige intelligentie (AI), data-analyse en slimme communicatiesystemen. Deze aanpak stelt ons in staat om vooruit te kijken en gerichte, efficiënte keuzes te maken.
In dialoog en kennisdeling
Om maatschappelijke en technologische uitdagingen aan te pakken, investeren we in dialoog en kennisdeling. Onze groeisessies en kennisbijeenkomsten bieden een platform om samen met schuldeisers en ketenpartners te werken aan het verbeteren van de schulddienstverlening. Waar mogelijk werken we samen om maatschappelijke, politieke en juridische uitdagingen aan te pakken en te verbeteren.
Daarnaast organiseerden we een groeisessie over de voorgestelde maatregelen in het Interdepartementaal Beleidsonderzoek (IBO) Problematische Schulden ‘Naar een beter werkende schuldenketen’. Experts, schuldeisers en beleidsmakers bespraken de aanbevelingen uit het IBO-rapport en gingen in gesprek over de ambities van het kabinet en de voorgestelde veranderingen in het incassosysteem. Met deze sessie dragen we bij aan een gezamenlijke en effectieve aanpak van de uitdagingen in de schuldenketen.
Maatwerk
Wat ons onderscheidt, is onze focus op maatwerk. Dit komt tot uiting in de samenwerking met onze opdrachtgevers. In 2024 werkten we onder andere aan:
- Verbeteren van processen: We adviseerden opdrachtgevers voor aanpassingen in hun documentatie en processen om deze beter te laten aansluiten bij de geldende wet- en regelgeving zoals de WKI en de Ambtshalve toetsing. Daarnaast zetten we stappen om onze samenwerking efficiënter te maken door processen te digitaliseren.
- Inzicht door data en analyses: Via rapportages en analyses, beschikbaar dankzij onze Power BI, bieden we onze opdrachtgevers waardevolle inzichten in de prestaties van hun portefeuille. Deze inzichten vormen de basis voor regelmatige gesprekken waarin we resultaten en kansen bespreken om verbeteringen door te voeren.
- Procesoptimalisatie bij opdrachtgevers: We hebben ons gericht op het verder optimaliseren van werkprocessen bij opdrachtgevers, waarbij de nadruk lag op kwaliteitsverbetering en efficiency. Dit leidde tot positieve resultaten en bevestigt de kwaliteit van bestaande processen.
- Ondersteuning bij wetgeving: In 2024 adviseerden we onze opdrachtgevers en ondersteunden hen bij de implementatie van de WKI-wetgeving. We hielpen hen met oplossingen en zorgden ervoor dat hun processen en systemen tijdig in lijn werden gebracht met de nieuwe wettelijke vereisten.
Innovatieve samenwerkingen en pilots
Om onze aanpak verder te ontwikkelen, hebben we verschillende innovatieve pilots opgezet:
- Contactherstel voor kwetsbare groepen: Binnen een aparte dienstverlening in de organisatie richten we ons op het herstellen van contact tussen de debiteurklant en onze opdrachtgevers. Dit draagt significant bij aan duurzaam klantherstel en houdbare oplossingen.
- Toekomstperspectief voor langdurige wanbetalers: Voor mensen die al enkele jaren in de Regeling betalingsachterstand zorgpremie van het CAK zitten, werken we aan kwijtingsafspraken. Hiermee bieden we hen weer uitzicht op een financieel stabiele toekomst.
- Artikel 96 Rv-pilot: In samenwerking met de Rechtbank Rotterdam werken we aan een laagdrempelige procedure waarin we debiteurklanten stimuleren op de zitting te verschijnen, begeleid door een schuldenfunctionaris. In meer dan 50% van de gevallen leidt dit tot een duurzame betaaloplossingen. Maar ook tot oplossingen waarin debiteurklanten worden doorverwezen naar schuldhulpverlening. Deze pilot breiden we in 2025 verder uit.
- Waterbegrenzing in plaats van afsluiting: Vanaf 2024 is het door een gerechtelijke uitspraak niet meer mogelijk om water af te sluiten op adressen waar minderjarigen zijn. We proberen vanzelfsprekend altijd waterafsluiting te voorkomen en zetten dit in minder dan 1% van de gevallen in. Samen met de waterleverancier onderzoeken we of de afsluit naar 0% kan. Hierin zoeken we naar alternatieven zoals bijvoorbeeld waterbegrenzing om te voorkomen dat nog grotere schulden ontstaan maar zetten we een sociaal acceptabele en rechtvaardige oplossing in. Deze aanpak, die we in 2025 uitrollen, zorgt ervoor dat er altijd een minimale hoeveelheid water beschikbaar blijft.
- PSD2 module ‘Goed Geregeld’: Syncasso onderzoekt voor verschillende opdrachtgevers hoe we met de inzet van PSD2 tot een duurzame betaalafspraak kunnen komen, passend bij de financiële situatie van de debiteurklant. PSD2 is een Europese wet waarmee derde partijen toegang tot betaalgegevens kunnen opvragen. Door gebruik te maken van Goed Geregeld hoeft de debiteurklant niet zijn inkomsten en uitgaven op te geven. Dit vinden debiteurklanten moeilijk omdat ze vaak geen overzicht hebben over hun inkomsten en uitgaven. Goed Geregeld biedt hierin een praktische oplossing.
Met deze initiatieven en samenwerkingen tonen we niet alleen onze innovatiekracht, maar ook onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Samen met partners werken we aan een toekomst met meer financiële zelfredzaamheid, een betere financiële gezondheid, en duurzame oplossingen voor schulden.
Innovatie & ICT
Maatschappelijk verantwoord incasseren is de drijfveer achter onze innovaties. Met als doel het verlagen van de kostendruk voor debiteurklanten en vroegtijdig signaleren van schuldenproblematiek. Door data-analyse, wetenschappelijk onderzoek en kunstmatige intelligentie ontwikkelen we geavanceerde modellen, automatiseren we processen en communiceren we persoonlijker. Zo verbeteren we continu onze dienstverlening en bieden we duurzame oplossingen bij complexe schuldsituaties.
We kunnen snel inspelen op de veranderende behoefte van de markt en opdrachtgevers doordat we de volledige cyclus van ontwerp, implementatie tot onderhoud in eigen beheer houden. Dit waarborgt bovendien een hoge mate van kwaliteit en beveiliging.
Innovaties in 2024
In 2024 zetten we wederom grote stappen in innovatie. Klantgerichtheid, gebruikersgemak en continue verbetering staan centraal in onze vernieuwde tools en processen.
Innovatie & ICT
Ons IT & Data-team, bestaande uit deskundige ontwikkelaars, datawetenschappers en IT-professionals, ondersteunt deze strategie door systemen, tools en voorspelmodellen te ontwikkelen en beheren. Door de volledige cyclus van ontwerp, implementatie tot onderhoud in eigen beheer te houden, kunnen we snel inspelen op de veranderende behoeften van de markt en opdrachtgevers, terwijl we hoge kwaliteit en beveiliging waarborgen.
Innovaties in 2024
In 2024 zette we wederom grote stappen in innovatie. Klantgerichtheid, gebruikersgemak en continue verbetering staan centraal in onze vernieuwde tools en processen.
Nieuwe Afdelingen: D&I en Business Support
We pasten onze organisatiestructuur aan door de afdeling Business Management op te splitsen in twee nieuwe afdelingen: Development & Innovation en Business Support. Deze wijziging is een belangrijke stap in het verder professionaliseren en optimaliseren van onze organisatie. De afdeling Development & Innovation heeft als doel de strategische en operationele waarde van informatie en technologie binnen Syncasso te maximaliseren. Dit team richt zich op het ontwikkelen van systemen en tools die de prestaties van de organisatie verbeteren, evenals het implementeren van innovatieve technologieën om onze businessdoelen te ondersteunen. De afdeling Business Support ondersteunt en optimaliseert onze operationele activiteiten. Met een sterke focus op het leveren van waarde aan zowel de business als onze opdrachtgever, draagt deze afdeling bij aan de efficiëntie en effectiviteit van processen. Het team richt zich op het verbeteren van werkprocessen en het bieden van change management en IT-ondersteuning voor andere afdelingen binnen Syncasso. Deze nieuwe structuur draagt bij aan een snellere en effectievere uitvoering van strategische projecten en operaties.
Overstap naar Voca: Modernisering van Communicatie
In juli stapte we over naar Voca, ons nieuwe telefonieplatform, in combinatie met Microsoft Teams. Voca biedt ons een toekomstbestendige oplossing, waarmee we zowel interne samenwerking via Teams als externe communicatie kunnen verbeteren. Hoewel de overgang enkele uitdagingen met zich meebracht zetten we hiermee een belangrijke stap richting een efficiëntere en veiligere communicatie-infrastructuur. Met ons nieuwe telefonie platform streven we naar een geïntegreerd systeem waarbij debiteurklanten snel en eenvoudig direct met de juiste medewerker in contact komen via automatische verificatie.
CAS (Contact Applicatie Syncasso)
Met ons nieuwe platform CAS centraliseerden we alle informatie die onze Service Center-agents nodig hebben, zoals bijvoorbeeld specifieke afspraken met opdrachtgevers. Hierdoor kan ons team sneller en accurater reageren op debiteurklantverzoeken. CAS biedt een efficiënte en persoonlijke ervaring en verbetert tegelijkertijd onze dataverzameling voor analyses. Voor 2025 staan verdere uitbreidingen gepland, zoals het volledig integreren van documentfunctionaliteiten en het door ontwikkelen van CAS voor andere afdelingen binnen de organisatie. Hiermee blijven we investeren in innovatie en optimalisatie voor zowel onze medewerkers als onze opdrachtgevers.
Maak kennis met Sylvia, onze Chatbot
In 2024 ontwikkelden we een geavanceerde chatbot volledig in eigen beheer. Deze chatbot sluit naadloos aan op onze tone-of-voice en biedt directe en begrijpelijke ondersteuning aan debiteurklanten. De chatbot helpt 24/7 bij het beantwoorden van veelvoorkomende vragen en ondersteunt gepersonaliseerde communicatie, waarbij rekening wordt gehouden met datagestuurde inzichten. Voor een organisatie als Syncasso, met een missie in duurzame incasso, vormt de chatbot een waardevol hulpmiddel om efficiëntie en klanttevredenheid te combineren.
De transformerende rol van AI
AI speelt een grotere rol in onze organisatie. Door voorspellende analyses en geautomatiseerde procesverbeteringen maken we onze dienstverlening efficiënter, sneller en klantgerichter. AI helpt ons ook om de communicatie met debiteurklanten te verbeteren, door de juiste toon, timing en kanalen te bepalen. Voorbeelden hiervan zijn ons Minnelijk Maatwerk Model en Verantwoord Dagvaarden Model, die bijdragen aan een duurzame oplossing voor betalingsachterstanden met aandacht voor maatwerk en ethiek. In 2024 optimaliseerde we onze AI-modellen, zodat we nog beter in staat zijn om betaalgedrag en -capaciteit te voorspellen, communicatie te personaliseren en gerechtelijke stappen verantwoord te overwegen. Daarnaast zijn we gestart met een nieuwe ontwikkeling binnen het Minnelijk Maatwerk Model: een voorspelmodel specifiek gericht op de kwetsbare debiteurklant. Dit model operationaliseren we in 2025 verder.
Bekroning met de Credit Management Innovation Award 2024
Een bijzondere erkenning voor onze innovatieve aanpak in 2024 was het winnen van de Credit Management Innovation Award 2024 voor ons wetsvoorstel ‘Meedelen in beslag’. Deze prestigieuze award, uitgereikt door VVCM, erkent baanbrekende innovaties binnen het creditmanagement. Het introduceert een rechtvaardiger en efficiënter systeem voor het oplossen van betalingsachterstanden bij cumulatieve beslagen op inkomsten. In plaats van dat het eerste loonbeslag enkel wordt ingezet om de beslagschuld af te lossen, wordt het beslag proportioneel verdeeld over alle schulden zonder dat daar gerechtelijke kosten voor moeten worden gemaakt Dit voorkomt dat schulden onnodig oplopen en biedt een duurzamere oplossing voor schuldenproblematiek. Ons wetsvoorstel werd bovendien opgenomen als maatregel in het eindrapport van het Interdepartementaal Beleidsonderzoek (IBO) Problematische schulden, ‘Naar een beter werkende schuldenketen’. De jury sprak haar waardering uit voor onze jarenlange inzet om dit wetsvoorstel te ontwikkelen en op de politieke agenda te krijgen. Ze prees de maatschappelijke bijdrage en de positieve impact op zowel schuldenaren als schuldeisers. De award onderstreept onze toewijding aan maatschappelijk verantwoord incasseren en motiveert ons om ons werk voort te zetten, met als doel een rechtvaardiger en effectiever schuldenbeleid. Met deze erkenning kijken we vol vertrouwen vooruit naar verdere innovaties en samenwerkingen, waarin we blijven streven naar duurzame en ethische oplossingen binnen creditmanagement
Vooruitblik en dank
In 2024 hebben we belangrijke stappen gezet in ons meerjarenplan (2024-2027). We hebben gewerkt aan duurzaamheid, digitalisering en kwaliteitsverbetering. Ook hebben we de samenwerking versterkt, de veiligheid verbeterd en nieuwe technologieën ingevoerd. Daarnaast hebben we bijgedragen aan een beter werkende schuldenketen. De behaalde certificeringen en verbeterde ESG-prestaties laten zien dat we maatschappelijk verantwoord ondernemen en dataveiligheid serieus nemen.
In 2025 blijven we ons inzetten om problematische schulden te voorkomen en aan te pakken. Dat doen we met duidelijke communicatie, waarin de beleving van de debiteurklant centraal staat, en door gebruik te maken van slimme AI-gestuurde (betaal)oplossingen. Ook houden we ons bezig met de gewenste zorgplicht voor gerechtsdeurwaarders, collectieve afbetalingsplannen en een helder schuldenoverzicht.
Wij bedanken ons team, onze opdrachtgevers en partners voor hun inzet en samenwerking.
Lees ook ons Care-verslagOpent in een nieuwe tab:
Samen zorgen we voor slimme technologie, veilige processen en verantwoorde incasso die voor een eerlijke en efficiente schuldenaanpak zorgen.
