Syncasso Cash-verslag 2025
Bestuursverslag
2025 was een goed jaar. We behaalden onze bedrijfsdoelstellingen en versterkten onze maatschappelijke impact. De focus lag hierbij op duurzame oplossingen, innovatie en het verder bouwen aan ons sterke team. In 2025 hebben we opnieuw belangrijke stappen gezet in het voorkomen en verminderen van schulden. Naast het incasseren van openstaande vorderingen, richten we ons op het bieden van perspectief aan debiteurklanten. Dit doen we met duurzame betaaloplossingen, maatwerk en een sterke focus op klantbeleving. Daarnaast dragen we bij aan financiële fitheid en educatie van jongeren.
Lees meer
Onze koers in 2025, investeren in mensen, technologie en maatschappelijke impact.
Bestuursverslag
Het jaar 2025 stond voor Syncasso in het teken van verdere professionalisering, strategische verdieping en maatschappelijke positionering. In een context waarin wet- en regelgeving, technologische ontwikkelingen en verwachtingen van opdrachtgevers en consumenten blijven veranderen, houden we vast aan onze missie: het realiseren van duurzame incasso-oplossingen met oog voor mens én resultaat. Dit jaarverslag geeft inzicht in hoe wij deze ambitie in 2025 vormgaven en welke resultaten dat opleverde.
In 2025 hebben wij belangrijke stappen gezet in de uitvoering van onze meerjarenstrategie. De focus lag daarbij op het versterken van onze propositie en het verder integreren van sociale incasso. Daarnaast investeerden we in data, digitalisering en procesoptimalisatie, die moeten gaan bijdragen aan een hogere effectiviteit en voorspelbaarheid, terwijl tegelijkertijd daarmee ruimte wordt gecreëerd voor maatwerk en persoonlijk contact waar dat het verschil maakt.
Positief bedrijfsresultaat
Het bedrijfsresultaat over 2025 is positief. Er is een lichte stijging van de omzet (32,7 mio tov 32,1 mio 2024) en een afname van het resultaat voor belastingen (-23%) ten opzichte van voorgaande jaren. Deze ontwikkeling is verklaarbaar en bewust gekozen. 2025 was nadrukkelijk een investeringsjaar, waarin substantieel is geïnvesteerd in de verdere modernisering van het IT-landschap, AI-oplossingen en in de versterking van de organisatie door ontwikkeling van ons team. Deze investeringen drukten op korte termijn het resultaat, maar zijn noodzakelijk om de continuïteit, kwaliteit en schaalbaarheid van onze dienstverlening te borgen. Dit konden we doen omdat de financiële basis gezond is en er ruimte blijft om gericht te blijven investeren in toekomstbestendigheid.
Het behalen van onze doelstellingen en successen in 2025 is te danken aan ons team, onze opdrachtgevers en ketenpartners. Samen maken we innovatie en groei mogelijk. We kijken met energie en ambitie uit naar 2026.
Directieteam
Het directieteam uit vijf personen: Michaël Brouwer, Joop Tromp, Jemuël Wilkes, Sabine van den Boogaard en Koen Kwadijk. Syncasso blijft zich inzetten voor een evenwichtige man-vrouwverhouding op alle niveaus.Dit team waarborgt de kwaliteit binnen de organisatie en speelt snel in op nieuwe ontwikkelingen, met daarbij een sterke focus op een efficiënte procesorganisatie.
Kerncijfers
Cashverslag in beeld
Elke kaart hieronder belicht een belangrijk onderdeel van ons cashverslag en de resultaten van het afgelopen jaar. Klik op een kaart voor een heldere toelichting. Zo krijgt u inzicht in hoe we omgaan met middelen, keuzes maken en duurzaamheid nastreven.
Ons team
Ons team
Ons team is de motor achter alles wat we doen. In 2025 zetten we een belangrijke stap door het nieuwe salaris- en functiehuis volledig te implementeren — iets waar in 2024 hard aan is gewerkt. Medewerkers hebben nu helder inzicht in hun positie, groeimogelijkheden en carrièrepad. Dat schept vertrouwen en maakt Syncasso tot een aantrekkelijke werkgever in een competitieve markt.
Investeren in ontwikkeling en leiderschap
We geloven dat groei begint bij mensen. Daarom ontwikkelden we concrete leerpaden voor incassomedewerkers en zetten we het opleidingstraject Management, Organisatie en Leiderschap voort. Via masterclasses deelde de directie kennis over strategie, AI, wet- en regelgeving en stakeholdermanagement — niet als presentatie, maar als gezamenlijk leermoment met onze deurwaarders.
Vitaliteit en welzijn
In 2025 introduceerden we de functie van vitaloog: een vast aanspreekpunt voor mentale en fysieke gezondheid binnen de organisatie. Samen met The Mental Move bieden we ons team digitale tools en persoonlijke begeleiding gericht op veerkracht en duurzame inzetbaarheid. SyncSlim en SyncFit blijven daarbij de basis: flexibel werken en aandacht voor balans zijn bij Syncasso geen extraatje, maar vanzelfsprekend.
Betrokken en op hun plek
Dat dit alles zijn vruchten afwerpt, blijkt uit ons eerste continue medewerkerstevredenheidsonderzoek: een score van 8 en een eNPS van +28. Ons team zit op zijn plek — en dat is precies waar we voor bouwen.
Financiën
Financiën
In 2025 stond het financiële beleid van Syncasso in het teken van bewuste investeringen en het versterken van een solide basis voor de toekomst. De groei van de afgelopen jaren zette zich voort, zichtbaar in het aantal nieuw ingestroomde en in behandeling zijnde dossiers. Door investeringen in de effectiviteit en efficiëntie van onze bedrijfsprocessen kan Syncasso de hogere dossiervolumes uitstekend aan.
Omzet en Resultaat
Over 2025 is een omzetresultaat gerealiseerd van € 32,7 miljoen. Ten opzichte van 2024 zijn de gerealiseerde bedrijfsopbrengsten met circa 1,8% gestegen. De bedrijfslasten zijn in 2025 gestegen, als gevolg van inflatie, een hoger aantal medewerkers en investeringen in de modernisering van ons IT-landschap. 2025 was nadrukkelijk een investeringsjaar, waarin substantieel is geïnvesteerd in AI-oplossingen, datamanagement en de verdere ontwikkeling van onze organisatie. Ondanks de hogere bedrijfskosten realiseerde Syncasso opnieuw een positief resultaat, wat voldoende ruimte biedt om te blijven investeren in ICT-infrastructuur, onderzoek en innovatie.
Investeringen
In het afgelopen jaar investeerden we in de vernieuwing van onze ICT-infrastructuur en de verhuizing van ons kantoor in Leeuwarden naar een moderne en prettige werkomgeving. Verdere investeringen in data driven creditmanagement, huisvesting, digitalisering, AI, kennis van debiteurklanten en de toepassingen daarvan zijn ook voor de komende jaren ingepland. Op basis van de huidige en verwachte liquiditeit kan Syncasso de gewenste investeringen uit eigen middelen financieren.
Environmental,
Social en Governance
Environmental, Social en Governance
In 2024 voerden wij in overeenstemming met de CSRD een materialiteitsanalyse uit om onze belangrijkste ESG-thema’s te toetsen en vast te stellen. In 2025 werd de reikwijdte van de CSRD aangepast, waardoor de Voluntary Sustainability Reporting Standard for non-listed SMEs (VSME) beter aansluit bij onze organisatie. Hoewel Syncasso niet rapportageplichtig is, kiezen wij bewust voor vrijwillige rapportage. Ons Care-verslag, waarin we al meerdere jaren inzicht geven in onze maatschappelijke impact en ambities, is aangepast aan de VSME-standaard en vormt daarmee de basis voor onze duurzaamheidsrapportage. Over verslagjaar 2025 publiceren wij deze duurzaamheidsrapportage voor het eerst in deze vorm, gelijktijdig met het jaarverslag.
De materialiteitsanalyse: Wat is belangrijk?
De in 2024 uitgevoerde materialiteitsanalyse bracht in kaart welke thema’s het belangrijkst zijn voor onze stakeholders en onze organisatie binnen de drie kerngebieden van duurzaamheid (ESG): Environmental, Social en Governance. Dit gebeurde via een gestructureerd proces, waarbij input werd verzameld van diverse stakeholders, waaronder ons team, debiteurklanten, leidinggevenden, leveranciers, opdrachtgevers en toezichthouders. De impact van de thema’s werd gewogen op basis van ernst, waarschijnlijkheid, omvang en kans. Hieruit kwamen de volgende prioriteiten naar voren:
- Milieu (Environmental): Materiaal(her)gebruik en energieverbruik werden genoemd als de belangrijkste focusthema’s.
- Sociaal (Social): De belangrijkste onderwerpen waren maatschappelijk verantwoord incasseren, medewerkerstevredenheid, het aantrekken en behouden van talent, inclusieve arbeidsvoorwaarden en gelijke behandeling.
- Governance: Kwaliteit van dienstverlening werd als prioriteit genoemd, naast cyber- en databeveiliging, naleving van wet- en regelgeving en deskundigheid.
Deze resultaten boden ons een concrete basis voor de verdere ontwikkeling van ons duurzaamheidsbeleid.
Wat we in 2025 hebben gedaan
In 2025 hebben wij onze duurzaamheidsambities verder geconcretiseerd. De SRCM-certificering — een branchespecifieke norm die MVO-richtlijnen vertaalt naar de praktijk van incasso en gerechtsdeurwaarders — vormt hierbij een belangrijke pijler. Deze is in 2025 opnieuw verlengd en ondersteunt onze inspanningen om maatschappelijk verantwoord incasseren aantoonbaar te waarborgen en hierover te rapporteren.
Daarnaast hebben wij in 2025 ons Care-verslag aangepast aan de VSME-standaard, waarmee we onze duurzaamheidsrapportage op een structurele en transparante leest schoeien. Beleid en doelstellingen zijn waar nodig aangescherpt op basis van de prioritaire thema’s die uit de materialiteitsanalyse naar voren kwamen. Ook de ondertekening van het afsprakenkader Sociaal Incasseren — samen met banken, verzekeraars en gemeenten — bevestigt ons commitment aan verantwoord en zorgvuldig incasseren als onderdeel van onze bredere ESG-principes.
Een duurzame toekomst
Met de VSME als rapportagestandaard, de verankering van SRCM in ons beleid en de actieve deelname aan sectorinitiatieven leggen we een stevig fundament voor een transparante en strategisch duurzame bedrijfsvoering. Deze aanpak stelt ons niet alleen in staat om invulling te geven aan onze maatschappelijke verantwoordelijkheid, maar versterkt ook onze positie als betrouwbare en toekomstbestendige partner voor opdrachtgevers, ketenpartners en andere stakeholders.
Compliance en security
Compliance en security
Kwaliteit en betrouwbaarheid vormen de basis van onze dienstverlening. Daarom werken we met een samenhangend stelsel van certificeringen, normen en controles, waaronder de Gerechtsdeurwaardersverordening (Normen voor Kwaliteit), SRCM, ISO 9001:2015, ISO 27001:2022, ISO 27701:2019, ISAE 3402 Type II en — nieuw in 2025 — SOC 2. Hiermee beheersen we risico’s, voldoen we aan geldende wet- en regelgeving en marktstandaarden, en kunnen we onze organisatie continu verder professionaliseren. Interne en externe audits helpen ons daarbij scherp te blijven.
Een belangrijke stap in 2025 was de implementatie van CERRIX, een nieuwe GRC-tool (Governance, Risk & Compliance). Met deze tool worden alle risico’s, beheersmaatregelen en controles centraal vastgelegd en gemonitord op één plek, wat bijdraagt aan de transparantie en effectiviteit van onze processen.
ISO-normenset
In 2025 zijn onze ISO-certificeringen voor ISO 9001 (kwaliteitsmanagement), ISO 27001 (informatiebeveiliging) en ISO 27701 (privacy-informatiebeheer) opnieuw succesvol verlengd. Hiermee tonen we aan dat onze processen blijvend voldoen aan de hoge eisen van deze normen en dat we continu werken aan verbetering, risico- en kwaliteitsborging.
SOC 2 en ISAE 3402
In 2025 rondden we de SOC 2 Type I-audit succesvol af. SOC 2 is een internationaal erkend assurance-raamwerk gericht op de beheersing van informatiebeveiliging, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van klantgegevens. De Type I-audit bevestigde dat we beschikken over robuuste en adequate informatiebeveiligingsmaatregelen. Aansluitend is gestart met de implementatie richting SOC 2 Type II, waarbij niet alleen de opzet maar ook de daadwerkelijke werking van deze maatregelen over een langere periode wordt beoordeeld. De verwachting is dat deze audit in 2026 succesvol wordt afgerond.
Het ISAE 3402-controleraamwerk, gericht op het aantoonbaar beheersen van onze interne en voor klanten relevante processen, is verder verbeterd en aangescherpt. Door de verdere afstemming en doorontwikkeling sluiten de controles nauwer aan op andere assurance-standaarden en op de verwachtingen van onze opdrachtgevers.
Cybersecurity
Cybersecurity is in 2025 verder verankerd als een structureel onderdeel van onze bedrijfsvoering. Door de aard van onze dienstverlening en de verwerking van gevoelige persoonsgegevens en financiële informatie blijft digitale weerbaarheid een essentieel aandachtspunt. In het afgelopen jaar is gericht geïnvesteerd in een integrale benadering, waarbij technische beveiliging, incidentresponsprocessen en organisatorische bewustwording samenkomen. Monitoring en detectie zijn verder verbeterd, processen voor het omgaan met digitale incidenten zijn aangescherpt en vastgelegd, en medewerkers zijn actief betrokken bij cybersecurity als gedeelde verantwoordelijkheid.
Met deze aanpak sluiten we aan bij relevante ontwikkelingen in wet- en regelgeving, zoals NIS2 en DORA, en bij de eisen die opdrachtgevers stellen aan de digitale weerbaarheid van hun ketenpartners.
Social Responsible Credit Management (SRCM)
Omdat we het belangrijk vinden dat ESG-prestaties objectief gecontroleerd en gepresenteerd worden, zijn we gecertificeerd volgens Social Responsible Credit Management (SRCM), een branchespecifieke norm waarin MVO-richtlijnen concreet en praktisch zijn opgenomen. SRCM vormt de basis van ons ESG-beleid en maakt zichtbaar, meetbaar en toetsbaar waar Syncasso altijd al voor staat: ‘We Care’. In 2025 is de SRCM-certificering opnieuw verlengd. Jaarlijks wordt de certificering beoordeeld aan de hand van een self-assessment; eens in de twee jaar vindt een onafhankelijke audit plaats.
Ontwikkelingen in de gerechtsdeurwaardersbranche
Digitalisering in credit-
management en de schuldenketen
AI als ondersteuning voor betere keuzes, sneller inzicht en zorgvuldiger contact.
Digitalisering in creditmanagement en de schuldenketen
AI kreeg in 2025 een steeds grotere rol in creditmanagement en de aanpak van schulden. Organisaties zetten AI in om beter inzicht te krijgen in betaalgedrag, processen te verbeteren en communicatie consistenter en effectiever te maken. Het helpt om voorspellingen te verbeteren, signalen van betalingsproblemen eerder te herkennen en betere keuzes te maken in dossiers, zoals aanpak en timing van acties.
Deze ontwikkeling maakt het mogelijk om sneller en gerichter te handelen, met meer aandacht voor zorgvuldigheid en kwaliteit. Syncasso zet AI in als onderdeel van sociale incasso: als hulpmiddel voor datagedreven werken, betere keuzes in de keten en persoonlijk en verantwoord contact met debiteurklanten. AI ondersteunt medewerkers bij klantcommunicatie en digitale kanalen zoals chat en website. Daarnaast maakt AI werkprocessen efficiënter en geeft het beter inzicht in actuele dossiers en werkvoorraden.
IBO rapport
De rijksoverheid zet in op een verbeterde aanpak van schulden met meer regie, beter ketenoverzicht en samenwerking tussen publieke en private partijen.
IBO rapport
Het IBO Problematische Schulden speelde in 2025 een centrale rol in de verdere ontwikkeling van de schuldenketen. De aanbevelingen uit het rapport werden door sectorpartijen en ketenpartners, waaronder Syncasso, verder vertaald naar concrete initiatieven en samenwerking in de praktijk.
De focus lag daarbij op het versterken van ketenregie, het vergroten van inzicht in de totale schuldenpositie en het verbeteren van samenwerking tussen publieke en private partijen. Dit moet bijdragen aan meer overzicht, minder versnippering en een effectievere aanpak van schulden. In de praktijk wordt gewerkt aan oplossingen die beter aansluiten op de uitvoeringsrealiteit, met aandacht voor vroegsignalering, informatie-uitwisseling en het voorkomen van dubbele of tegenstrijdige incassotrajecten.
Toenemende druk op financiële weerbaarheid
Huishoudens komen vaker onder druk te staan door economische en maatschappelijke ontwikkelingen.
Toenemende druk op financiële weerbaarheid
In 2025 bleef de financiële druk op huishoudens hoog. Stijgende kosten voor wonen, energie en dagelijkse uitgaven zorgden ervoor dat meer mensen moeite hebben om hun vaste lasten te betalen. Deze ontwikkeling leidt tot een groeiende groep mensen die niet door één betalingsprobleem in de knel komt, maar door een combinatie van structurele financiële druk en meerdere verplichtingen tegelijk. Hierdoor ontstaan complexere schuldsituaties, waarin overzicht en stabiliteit vaak ontbreken. Voor de schuldenketen betekent dit dat problemen minder vaak op zichzelf staan en vaker samenkomen in bredere financiële kwetsbaarheid. Dat vraagt om meer aandacht voor preventie, tijdige signalering en oplossingen die aansluiten op de totale situatie van mensen.
Ambtshalve toetsing
Wisselende rechterlijke uitspraken maken incassoprocedures steeds complexer.
Ambtshalve toetsing
De complexiteit van het voeren van een incassoprocedure blijft nog steeds toenemen, mede door wisselende uitspraken van rechters en grote verschillen tussen rechtbanken in Nederland. Deze variabiliteit maakt het moeilijk om consistent te werken en zorgt voor onzekerheden bij de uitvoering van procedures. Syncasso blijft actief betrokken bij de discussie over de verbetering van de rechtspraktijk en het vereenvoudigen van procedures, zodat we zowel voor onze opdrachtgevers als voor de debiteuren een meer transparante en efficiënte incassomethode kunnen bieden.
Resultaten uit pilots
Leren en verbeteren in de schuldenketen via pilots en experimenten.
Resultaten uit pilots
In 2025 zijn verschillende pilots en samenwerkingen ingezet om nieuwe aanpakken in de schuldenketen te testen en te verbeteren. Zo leverde de Artikel 96-procedure waardevolle inzichten op over alternatieve vormen van geschilafhandeling. De resultaten lieten zien dat snellere of informelere procedures niet automatisch leidden tot duurzamere oplossingen. Wel gaven ze beter inzicht in gedrag, doorverwijzing en de kwaliteit van uitkomsten in schuldsituaties.
Ook zijn in 2025 nieuwe pilots gestart en doorontwikkeld, zoals de NVVK-pilot Warme doorverwijzing en toepassingen van AI en vroegsignalering in klantcontact. Deze initiatieven zorgden voor eerder contact, betere keuzes en oplossingen die beter aansloten bij de situatie van debiteurklanten.
Samen droegen deze pilots bij aan het verbeteren van de schuldenketen. Innovatie, samenwerking en leren in de praktijk stonden daarbij centraal.
De
effectiviteit van schuldenhulp
Meer nadruk op vroegsignalering, warme doorverwijzing en verbeterde samenwerking.
De effectiviteit van schuldenhulp
De aandacht voor schulden en doorverwijzing blijft groot, maar in 2025 werd ook duidelijk dat de huidige hulpstructuren nog te weinig mensen bereiken. Daarom groeit de focus op oplossingen die eerder in de keten beginnen en beter aansluiten op de praktijk.
In 2025 nam Syncasso deel aan de NVVK-pilot Warme doorverwijzing, waarin schuldeisers en gemeenten samenwerken om inwoners met (beginnende) betalingsachterstanden sneller en persoonlijker te bereiken. Met onze dienstverlening ‘Early Service’ zetten we in op eerder contact, zodat betaalproblemen bespreekbaar worden voordat ze escaleren. Deze aanpak past bij de bredere beweging in de schuldenketen: minder versnippering, meer regie en meer ruimte voor maatwerk. Door proactief samen te werken met schuldhulpverleners, gemeenten en andere ketenpartners willen we bijdragen aan een effectievere ondersteuning van debiteurklanten en een betere doorstroom naar passende hulp.
Aandacht voor
Jongeren en Schulden
Groeiende aandacht voor financiële kwetsbaarheid onder jongeren.
Aandacht voor Jongeren en Schulden
De aandacht voor jongeren en financiële kwetsbaarheid nam in 2025 verder toe. Mede door de groeiende impact van verleidingen zoals ‘buy now, pay later’. Hierdoor verschuift de focus steeds meer van bewustwording in algemene zin naar concrete instrumenten die aansluiten op de leefwereld van jongeren. Steeds nadrukkelijker wordt ingezet op praktische financiële educatie die niet alleen informeert maar ook gedrag en weerbaarheid versterkt. Het bespreekbaar maken van geld, keuzes en gevolgen heeft daarmee een structurele plek ingenomen in preventieve initiatieven.
Binnen dit thema ronde Syncasso in 2025 samen met de Hogeschool van Amsterdam het onderzoek naar jongeren en zorgschulden af. Met de inzichten uit het onderzoek is vervolgens verdere verdieping gezocht in samenwerking met zorgverzekeraars en ketenpartners. In groeisessies, waarin praktijkervaringen en oplossingsrichtingen zijn uitgewisseld werd kennis vastgelegd, en teruggebracht naar de keten om doorwerking in beleid en uitvoering te versterken.
In dat kader lanceerde Syncasso in 2025 ook het jeugdboek Geen Saldo gelanceerd. Het boek brengt financiële thema’s op een toegankelijke en herkenbare manier naar jongeren van 12 tot 16 jaar, en sluit aan bij de behoefte om abstracte financiële begrippen te vertalen naar de leefwereld van jongeren. Het boek wordt ingezet in onderwijscontexten en door netwerkpartners, vaak in combinatie met lesmateriaal en gespreksvormen. Daarmee krijgt financiële educatie een meer interactieve en praktijkgerichte invulling, gericht op het versterken van financiële weerbaarheid en het voorkomen van problematische schulden op latere leeftijd.
Partnership met onze opdrachtgevers
Samen bereik je meer. In 2025 hebben we opnieuw laten zien hoe belangrijk samenwerking is om de incasso- en gerechtsdeurwaardersketen te verbeteren. We werkten niet alleen aan het versterken van onze eigen dienstverlening, maar vooral samen met opdrachtgevers en ketenpartners aan betere oplossingen voor mensen met schulden. Zo bouwen we verder aan een duurzame en toekomstbestendige schuldenketen. In 2025 lag de focus op het verdiepen en uitbreiden van bestaande samenwerkingen en het vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen in de praktijk.
Lees meer
Partnership met onze opdrachtgevers
Samen bereik je meer. In 2025 hebben we opnieuw laten zien hoe belangrijk samenwerking is om de incasso- en gerechtsdeurwaardersketen te verbeteren. We werkten niet alleen aan het versterken van onze eigen dienstverlening, maar vooral samen met opdrachtgevers en ketenpartners aan betere oplossingen voor mensen met schulden. Zo bouwen we verder aan een duurzame en toekomstbestendige schuldenketen. In 2025 lag de focus op het verdiepen en uitbreiden van bestaande samenwerkingen en het vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen in de praktijk.
Samen leren en verbeteren in de keten
In het 4e Schuldencongres, samen met Studiecentrum Kerckebosch, brachten we beleidsmakers, wetenschappers en professionals bij elkaar. We gingen in gesprek over wat er nodig is om beleid en uitvoering dichter bij elkaar te brengen. Niet alleen analyseren, maar vooral doen: welke stappen zetten we samen om schuldenproblematiek echt te verminderen? Ook in groeisessies met opdrachtgevers en ketenpartners werkten we gericht aan verbetering van processen, samenwerking en kennisdeling.
Jongeren en schulden: vroeg beginnen maakt het verschil
Jongeren krijgen steeds vaker te maken met geldzorgen. Daarom zetten we in op preventie en bewustwording. Samen met de Hogeschool van Amsterdam rondden we het onderzoek naar jongeren en zorgschulden af. De inzichten deelden we met zorgverzekeraars en andere partners, waarna we in groeisessies werkten aan vertaling naar de praktijk. Het doel is helder: problemen eerder signaleren en voorkomen dat schulden ontstaan of oplopen.
AI in creditmanagement: kansen én verantwoordelijkheid
We onderzochten samen met opdrachtgevers hoe kunstmatige intelligentie kan bijdragen aan betere dienstverlening. In sessies met onder andere futurist Christian Kromme bespraken we toepassingen zoals betere klantinteractie en voorspellende inzichten. Tegelijk stonden we stil bij belangrijke randvoorwaarden zoals privacy, wetgeving, vertrouwen en de rol van medewerkers. Zo houden we innovatie praktisch én verantwoord.
Kennis delen in de praktijk
We deelden onze kennis via trainingen en presentaties bij opdrachtgevers. Daarbij lag de nadruk op begrijpelijke en mensgerichte incassocommunicatie. We laten zien hoe communicatie eenvoudiger en effectiever kan, met aandacht voor gedrag en taal. Ook lieten we zien hoe AI hierbij ondersteunend kan zijn, zolang het de menselijke maat versterkt.
De Syncasso Podcast: gesprekken die ertoe doen
Met De Syncasso Dialoog gingen we in gesprek met experts uit wetenschap, beleid en praktijk. Onder anderen Nadja Jungmann en Arjan Vliegenthart deelden hun visie op schulden, gedrag en samenwerking. Deze gesprekken helpen om inzichten uit de praktijk en wetenschap dichter bij elkaar te brengen en breder te delen in de sector.
Early Service: eerder contact, beter resultaat
Met Early Service hebben we onze dienstverlening uitgebreid met vroegtijdig klantcontact bij (dreigende) betalingsachterstanden. Door eerder in gesprek te gaan, helpen we opdrachtgevers om problemen te voorkomen of sneller op te lossen. Dit sluit aan bij onze overtuiging dat tijdig en persoonlijk contact essentieel is voor duurzame oplossingen en het behouden van vertrouwen.
Innovatie en maatschappelijke samenwerking
Samen met Nibud ontwikkelden we de vernieuwde budgettool Geldplan Beter Rondkomen. Deze helpt mensen om inzicht te krijgen in hun financiële situatie en concrete stappen te zetten richting meer stabiliteit. Ook het jeugdboek Geen Saldo draagt bij aan financiële bewustwording bij jongeren, in samenwerking met partners zoals Stichting LEF en onderwijsorganisaties.
Daarnaast zijn we betrokken bij het BlueZone-project in Nijmegen, waar we samen met lokale partners werken aan gezondheid, beweging en sociale verbinding in kwetsbare wijken.
Samen werken aan een eerlijke en gezonde schuldenketen
We hebben het afsprakenkader voor sociaal incasseren ondertekend binnen de Nederlandse Coalitie voor Financiële Gezondheid. Hiermee spreken we met publieke en private partijen af om schulden eerlijker, zorgvuldiger en meer mensgericht aan te pakken. Zo versterken we onze gezamenlijke verantwoordelijkheid in de keten.
Innovatie & ICT
Maatschappelijk verantwoord incasseren is de drijfveer achter alles wat we bouwen en ontwikkelen. Technologie zetten we in om de kostendruk voor debiteurklanten te verlagen, schuldenproblematiek eerder te signaleren en contact persoonlijker en effectiever te maken. In 2025 zetten we opnieuw grote stappen — van slimmere voorspelmodellen tot AI-ondersteunde communicatie en nieuwe digitale diensten die 24/7 beschikbaar zijn.
Wat ons onderscheidt? We houden de volledige cyclus van ontwerp tot onderhoud in eigen beheer. Dat betekent dat we snel kunnen inspelen op wat de markt en onze opdrachtgevers nodig hebben, zonder in te leveren op kwaliteit of beveiliging. Ons IT & Data-team — met ontwikkelaars, datawetenschappers en IT-professionals — werkt dagelijks aan systemen en modellen die het verschil maken, voor opdrachtgevers én voor mensen met schulden.
Innovaties in 2025
In 2025 zetten we wederom grote stappen in innovatie. Klantgerichtheid, gebruikersgemak en continue verbetering staan centraal in onze vernieuwde tools en processen.
Vooruitblik en dank
In 2025 hebben wij onze missie rond duurzaam incasseren verder versterkt. We hebben gewerkt aan een beter en zorgvuldiger incassoresultaat, met aandacht voor alle betrokkenen in de schuldenketen. We hebben ingezet op innovatie en het gebruik van AI. Hiermee verbeteren we vroegsignalering, maken we processen persoonlijker en ondersteunen we betere keuzes voor debiteurklanten, opdrachtgevers en onze medewerkers. Ook maatschappelijke verantwoordelijkheid bleef een belangrijk uitgangspunt. We zetten ons in voor schuldpreventie, financiële zelfredzaamheid en de ondersteuning van kwetsbare doelgroepen. Daarnaast hebben we samenwerking binnen de keten verder verdiept. Door partnerships te versterken werken we samen aan effectievere en toekomstbestendige oplossingen.
Wij danken ons team, onze opdrachtgevers en ketenpartners voor hun inzet en vertrouwen. Samen bouwen we verder aan een zorgvuldige, innovatieve en maatschappelijk verantwoorde incassopraktijk.
Lees ook ons Care-verslagOpent in een nieuwe tab:
Samen zorgen we voor slimme technologie, veilige processen en verantwoorde incasso die voor een eerlijke en efficiente schuldenaanpak zorgen.
