Syncasso Care-verslag 2025
Onze Care-activiteiten in 2025
De missie van Syncasso is duurzaam incasseren. Wij zetten ons in voor een systeem waarin we betalingsachterstanden niet alleen oplossen maar ook structureel voorkomen. Dit doen we met innovatieve oplossingen, slimme data-analyse en sterke samenwerkingen. Zo maken we creditmanagement effectiever en duurzamer.
We presenteren onze initiatieven op het gebied van maatschappelijk verantwoord incasseren in dit Care-verslag. Dit doen we langs de acht normen van de Social Responsible Credit Management (SRCM) certificering. Naast het Care-verslag verschijnt ons financiële jaarverslag.
We cash. We care.
Met trots presenteren we in dit Care-verslag onze initiatieven op het gebied van maatschappelijk verantwoord incasseren.
Lorem ipsum 123
Dolor sit amet
Sorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam eu turpis molestie, dictum est a, mattis tellus. Sorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam eu turpis molestie, dictum est a, mattis tellus. Sorem ipsum dolor sit amet.
Subtitel
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse.
Sorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam eu turpis molestie, dictum est a, mattis tellus. Sorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam eu turpis molestie, dictum est a, mattis tellus. Sorem ipsum dolor sit amet.
Subtitel
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi.
Care activiteiten
Whitepaper Vitaliteit en zorgschulden
Inzicht in de samenhang tussen geldzorgen en gezondheid.
Whitepaper Vitaliteit en zorgschulden
In 2025 ontwikkelden we samen met zorgverzekeraars een whitepaper over vitaliteit en zorgschulden. Hierin lieten we zien dat geldzorgen en gezondheid sterk met elkaar samenhangen. Een belangrijk inzicht uit de whitepaper is dat vroeg signaleren helpt. Mensen met schulden, ervaren veel stress, zoeken vaak geen hulp en stellen zorg uit. Door problemen eerder te herkennen en maatwerk te bieden, kan de vicieuze cirkel van geldzorgen en gezondheidsklachten worden doorbroken. Met deze samenwerking versterkten we onze gezamenlijke aanpak om schulden duurzaam te voorkomen en het welzijn van mensen te verbeteren.
Afspraken-
kader Sociaal incasseren
In 2025 ondertekenden wij het Afsprakenkader Sociaal Incasseren van Stichting Financiële Gezondheid Nederland. Hiermee committeren we ons, samen met andere organisaties, aan een sociaal en persoonlijk incassoproces.
Afsprakenkader Sociaal incasseren
Hiermee committeren we ons, samen met andere organisaties, aan een sociaal en persoonlijk incassoproces. We werken nauwer samen met schuldeisers, gemeenten en hulporganisaties, zodat we betalingsproblemen eerder zien en sneller kunnen helpen. Denk aan passende betalingsregelingen en hulp bij schulden, met zo min mogelijk rechtszaken. Zo zetten we samen een stap naar een financieel gezondere samenleving.
SyncFit middag
Syncasso-teamdag 2025, samen werken aan gezondheid, vitaliteit én verbinding.
Onderzoek jongeren en
zorgschulden
Samen met de Hogeschool en Universiteit van Amsterdam starten we een onderzoek naar jongeren en zorgschulden.
Start onderzoek naar jongeren en zorgschulden
Samen met de Hogeschool en Universiteit van Amsterdam startten we een onderzoek naar jongeren en zorgschulden. Dit onderzoek liep tot eind 2025 en richtte zich op de oorzaken van toenemende zorgschulden bij jongeren. Uit het onderzoek bleek dat zorgschulden vooral ontstaan door onwetendheid, onzekere inkomens en drempels in het systeem. Omdat jongeren onderling sterk verschillen, is maatwerk nodig: vroege signalering, toegankelijke hulp en het versterken van financiële vaardigheden. Deze inzichten gebruiken we om onze aanpak verder te verbeteren.
SRCM-
certificering weer
succesvol verlengd
Standaard voor sociaal verantwoord creditmanagement.
SRCM-certificering weer succesvol verlengd
Maatschappelijk verantwoord creditmanagement staat centraal bij Syncasso. We waren één van de pioniers bij de ontwikkeling van de SRCM-certificering en blijven deze normen structureel integreren in onze bedrijfsprocessen. De SRCM-normering biedt een objectieve standaard voor sociaal verantwoord creditmanagement. We blijven in 2025 gecertificeerd voor de SRCM-normering, waarmee we onze voortdurende inzet voor sociaal verantwoord incasseren onderstrepen. Ons kwaliteits- en risicomanagementsysteem omvat periodieke audits die specifiek gericht zijn op het toetsen van de SRCM-normen, waarmee we de naleving en verfijning van onze werkwijze waarborgen.
Geldplan Beter rondkomen
Met Nibud werkten we samen aan de vernieuwde geldtool voor meer financieel inzicht.
Geldplan Beter rondkomen
In samenwerking met het Nibud droegen we in 2025 bij aan de vernieuwing van het Geldplan Beter rondkomen. Deze tool helpt mensen om inzicht te krijgen in hun inkomsten en uitgaven en stap voor stap meer grip te krijgen op hun geldzaken. Door onze praktijkervaring in de incasso- en schulddienstverleningsketen te combineren met de kennis en referentiecijfers van het Nibud, stemden we de tool beter af op de situatie van mensen met beginnende geldzorgen. De vernieuwde aanpak maakt het voor gebruikers eenvoudiger om overzicht te krijgen en zelf stappen te zetten richting een stabiele financiële situatie.
Jaarcongres
Schulden-
keten
In 2025 organiseerden we opnieuw het Jaarcongres Schuldenketen in samenwerking met Studiecentrum Kerckebosch. Samen werken aan een effectievere en mensgerichte schuldenaanpak.
Jaarcongres Schuldenketen
Op 12 juni 2025 organiseerden we opnieuw het Jaarcongres Schuldenketen in samenwerking met Studiecentrum Kerckebosch. Het congres belichtte de noodzaak van structurele samenwerking tussen overheid en schuldeisers, met aandacht voor de kwetsbaarheid van goed beleid in een politiek klimaat met minder financiële middelen. Met meer dan 100 deelnemers waaronder ervaringsdeskundigen, ketenpartners, brancheverenigingen en vertegenwoordigers van de ministeries van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en Justitie en Veiligheid werden inzichten en uitdagingen in de schuldenproblematiek gedeeld. Dankzij de interactieve opzet ontstonden waardevolle gesprekken en nieuwe ideeën. Het congres bewees opnieuw hoe belangrijk samenwerking is om echte verandering tot stand te brengen!
CAP Prototype
Samen met Purpose ontwikkelde we een prototype van het Collectief AfbetalingsPlan.
CAP Prototype
We ontwikkelden in 2025 een prototype van het CAP: een mensgerichte oplossing voor klanten met meerdere schulden, met de deurwaarder als uitvoerder. Naar aanleiding van het IBO-rapport Problematische Schulden vroegen we ons af hoe zo’n oplossing er in de praktijk uit zou kunnen zien. Samen met Purpose werkten we dit idee uit tot een eerste prototype. Op 5 september boden we dit aan, aan Tweede Kamerlid Don Ceder.
Betalings-
regeling via Sylvia
Chatbot Sylvia ondersteunt nu ook het direct afsluiten van een betalingsregeling.
Gastlessen Stichting LEF
Collega’s verzorgden ook in 2025 gastlessen op mbo scholen.
Gastlessen Stichting LEF
Om jongeren bewust te maken van de gevolgen van schulden en hen te helpen financieel gezond gedrag te ontwikkelen, werken we samen met Stichting LEF (Leven en Financiën). Verschillende collega’s binnen ons team verzorgden in 2025 gastlessen door het hele land op mbo-scholen.
Pilot Nieuw Vaarwater – Rotterdam
Begeleiding naar passende schuldhulpverlening.
Pilot Nieuw Vaarwater – Rotterdam
Samen met Achmea en schuldhulporganisatie Nieuw Vaarwater startte we een pilot in de regio Rotterdam. Debiteurklanten met problematische schulden die zelf de weg naar hulp niet vinden, werden door ons benaderd en doorgeleid naar passende schuldhulpverlening met als doel de schuldenproblematiek te doorbreken en hun financiële zelfredzaamheid op de lange termijn te vergroten.
Jeugdboek Geen Saldo
Jeugdboek Geen Saldo
Syncasso vroeg jeugdschrijfster Caja Cazemier een boek te schrijven voor jongeren van 12 tot 16 jaar over de impact van geldproblemen en schulden. In maart 2025 lanceerden we het jeugdboek Geen Saldo tijdens de Week van het Geld, om financiële bewustwording onder jongeren te vergroten. Uit onderzoek blijkt dat geldzorgen onder jongeren toenemen, terwijl velen moeite hebben om hierover te praten. Geen Saldo doorbreekt dit taboe en geeft jongeren handvatten voor verstandige financiële keuzes. Tijdens de opening in de Beurs van Berlage overhandigden we het eerste exemplaar aan wethouder Marjolein Moorman, en in de week erna ging het boek breed de scholen in, met gastlessen en educatieve activiteiten.
Water-
begrenzing in plaats van afsluiting
Water begrenzen als alternatief voor afsluiten.
Waterbegrenzing in plaats van afsluiting
Vanaf 2024 is het door een gerechtelijke uitspraak niet meer mogelijk om water af te sluiten op adressen waar minderjarigen zijn. We proberen vanzelfsprekend altijd waterafsluiting te voorkomen en zetten dit in minder dan >1% van de gevallen in. Samen met een waterleverancier onderzochten we in 2025 of het afsluiten naar 0 kan. Hierin zoeken we naar sociaal acceptabele en rechtvaardige oplossingen, zoals bijvoorbeeld waterbegrenzing, om te voorkomen dat nog grotere schulden ontstaan. Deze aanpak, die we ook in 2026 voortzetten, zorgt ervoor dat er altijd een minimale hoeveelheid water beschikbaar blijft.
Bluezone Nijmegen
Bouwen aan een gezondere leefomgeving. In samenwerking met lokale sportclubs zijn we een project gestart waar beweging, gezonde voeding en sociale verbinding samenkomt.
Bluezone Nijmegen
In 2025 startte het BlueZone-project in Nijmegen, mede mogelijk gemaakt door Syncasso als mede-initiatiefnemer. BlueZone vertaalt kennis uit gebieden waar mensen uitzonderlijk gezond oud worden (BlueZones) naar wijken rond de d’Almarasweg in Nijmegen. In samenwerking met lokale sportclubs is een project gestart waar beweging, gezonde voeding en sociale verbinding samenkomt. Kinderen uit financieel kwetsbare gezinnen in wijken rondom de d’Almarasweg sporten kosteloos, sportclubs bieden structureel ondersteuning aan voor het maken van gezonde keuzes en de projectlocatie ondersteunt lokale ontmoetingen die eenzaamheid doorbreken. Het pilot project heeft de ambitie uit te breiden naar andere regio’s in Nederland.
De Syncasso Dialoog
In 2025 lanceerden we De Syncasso Dialoog: onze nieuwe podcast waarin onze CEO Michaël Brouwer met experts in gesprek gaat over schulden, gedrag, beleid en samenwerking in de keten. Met deze podcast brengen we kennis en praktijk dichter bij elkaar.
De Syncasso Dialoog
In 2025 lanceerden we De Syncasso Dialoog: onze nieuwe podcast over schulden, gedrag, beleid en samenwerking in de keten. Met deze podcast brengen we kennis en praktijk dichter bij elkaar. Onze CEO, Michaël Brouwer gaat in gesprek met experts uit wetenschap, beleid en uitvoering over de vragen die ertoe doen: hoe ontstaan schulden, wat werkt in de aanpak ervan en hoe kunnen partijen in de keten beter samenwerken?
In de eerste afleveringen deelden onder anderen Joep de Groot (Bestuursvoorzitter CZ), Nadja Jungmann (Bijzonder hoogleraar en elctor Schulen en Incasso) en Arjan Vliegenthart (Directeur Nibud) hun visie op financiële kwetsbaarheid, menselijk gedrag en de toekomst van de schuldenketen. Daarmee is De Syncasso Dialoog meer dan een podcast. Het is een nieuw platform om inzichten te delen, het gesprek te verdiepen en samen te werken aan betere oplossingen voor mensen met schulden.
Pilot Warm doorverwijzen
Samen met gemeenten onderzochten we hoe mensen met schulden eerder passende hulp kunnen krijgen.
Pilot Warm doorverwijzen
Er is veel aandacht voor schulden en doorverwijzing, maar de effectiviteit van de huidige hulpstructuren is te laag. Slechts 2,5% van de mensen met problematische schulden ontvangt daadwerkelijk schuldhulp. Dit geeft aan dat er nog veel werk aan de winkel is om de schuldhulpverlening efficiënter te maken en effectiviteit te verhogen. Syncasso is betrokken bij het verbeteren van de doorverwijzing en ondersteuning. Door proactief samen te werken met schuldhulpverleners en andere relevante partijen om het proces beter te stroomlijnen en effectiever hulp te bieden aan debiteurklanten.
In 2025 namen we samen met gemeenten deel aan een pilot om inwoners met financiële zorgen sneller naar passende schuldhulp te begeleiden. Tijdens huisbezoeken gingen onze deurwaarders in gesprek over de situatie achter de schuld. Wanneer extra ondersteuning nodig bleek, zorgden zij, met toestemming van de inwoner, voor een warme overdracht naar de gemeentelijke schuldhulpverlening. Zo verkenden we hoe samenwerking tussen deurwaarders en gemeenten de toegang tot hulp kan verbeteren.
SRCM normen
Elke kaart hieronder vormt één SRCM-norm. Door op een kaart te klikken, verschijnt extra informatie over hoe en waarop we invulling geven aan deze norm. Dit geeft een helder beeld van onze sociale en maatschappelijke inzet.
PARTNERSCHAP
PARTNERSCHAP
Samenwerking in de schulddienstverleningsketen
Goede samenwerking in de schulddienstverleningsketen is dé sleutel om problematische schulden te voorkomen en op te lossen. Daarom investeren we continu in onze relaties binnen het schulddienstverleningsnetwerk om verbeteringen door te voeren.
We overleggen met ministeries en politici en hebben sterke relaties met ketenpartners. We investeren in contacten met maatschappelijke en hulpverlenende organisaties, zoals KBNL, Divosa en LOSR. Daarnaast werken we samen met landelijke en gemeentelijke organisaties zoals de NVVK, Wijzer in Geldzaken, Nibud en verschillende ministeries, om bij te dragen aan het verminderen van schuldenproblematiek. Ook nemen we actief deel aan netwerken, symposia, commissies en besturen, zoals bij KBvG en VCMB. Syncasso heeft een convenant met het NVVK Collectief Schuldregelen en zit in de Raad van Advies van het Schuldenknooppunt.
Samenwerking met opdrachtgevers
Onze opdrachtgevers staan centraal in onze missie. Met onze expertise helpen we hen bij het ontwikkelen van maatschappelijk verantwoorde incassoprocessen. Daarnaast werken we samen aan innovatieve oplossingen om vroegsignalering en schuldhulpverlening te verbeteren. Ook delen we kennis en best practices via gezamenlijke werksessies, groeisessies en pilots. Door transparante en op maat gemaakte communicatie helpen we niet alleen bij het realiseren van betaalafspraken, maar ook bij het stimuleren van duurzaam betaalgedrag en het voorkomen van problematische schulden.
Ondertekenen Afsprakenkader Sociaal incasseren
In 2025 ondertekenden wij het Afsprakenkader Sociaal Incasseren. Met deze ondertekening committeren we ons, samen met een brede coalitie van publieke en private organisaties, aan een meer sociale en mensgerichte benadering van het incassoproces. De ondertekening van dit afsprakenkader sluit naadloos aan bij onze visie op duurzaam incasseren, waarbij we niet alleen inzetten op het oplossen van betalingsachterstanden, maar juist ook op het voorkomen ervan. Door intensiever samen te werken met ketenpartners zoals schuldeisers, gemeenten en maatschappelijke organisaties, kunnen we financiële problemen eerder signaleren en effectiever aanpakken. Met oog voor de persoonlijke situatie van de klant. Concreet betekent dit dat Syncasso zich onder meer inzet voor het tijdig aanbieden van passende betalingsregelingen, het actief doorverwijzen naar schuldhulpverlening waar nodig, en het zoveel mogelijk voorkomen van gerechtelijke trajecten. Het afsprakenkader biedt daarmee een gezamenlijk kompas voor sociaal incasseren en versterkt de samenwerking binnen de keten. Met deze stap draagt Syncasso bij aan de ambitie om sociaal incasseren tot de norm te maken en gezamenlijk te werken aan een financieel gezondere samenleving.
Samen met Nibud werken aan financiële zelfredzaamheid
In samenwerking met het Nibud vernieuwden we in 2025 het Geldplan Beter rondkomen. Deze tool helpt mensen om inzicht te krijgen in hun inkomsten en uitgaven en stap voor stap meer grip te krijgen op hun geldzaken. Door onze praktijkervaring in de incasso- en schulddienstverleningsketen te combineren met de kennis en referentiecijfers van het Nibud, werd de tool beter afgestemd op de situatie van mensen met beginnende geldzorgen. De vernieuwde aanpak maakt het voor gebruikers eenvoudiger om overzicht te krijgen en zelf stappen te zetten richting een stabiele financiële situatie.
Samenwerking met opdrachtgevers
Onze opdrachtgevers staan centraal in onze missie. Met onze expertise helpen we hen bij het ontwikkelen van maatschappelijk verantwoorde incassoprocessen. Daarnaast werken we samen aan innovatieve oplossingen om vroegsignalering en schuldhulpverlening te verbeteren. Ook delen we kennis en best practices via gezamenlijke werksessies, groeisessies en pilots. Met transparante en op maat gemaakte communicatie ondersteunen we niet alleen bij het realiseren van betaalafspraken, maar stimuleren we ook duurzaam betaalgedrag en helpen we problematische schulden voorkomen.
Whitepaper Vitaliteit & Zorgschulden
In 2025 ontwikkelden we samen met zorgverzekeraars een whitepaper over vitaliteit en zorgschulden. Hierin lieten we zien dat geldzorgen en gezondheid sterk met elkaar samenhangen. Een belangrijk inzicht uit de whitepaper is dat vroeg signaleren helpt. Mensen met schulden, ervaren veel stress, zoeken vaak geen hulp en stellen zorg uit. Door problemen eerder te herkennen en maatwerk te bieden, kan de vicieuze cirkel van geldzorgen en gezondheidsklachten worden doorbroken. Met deze samenwerking versterkten we onze gezamenlijke aanpak om schulden duurzaam te voorkomen en het welzijn van mensen te verbeteren.
Download het whitepaper hierOpent in een nieuwe tab: Deze link opent in een nieuw tabblad
Het jaarcongres Schuldenketen; een inspirerende dag
Op 13 juni 2025 organiseerden we opnieuw het Jaarcongres Schuldenketen in samenwerking met Studiecentrum Kerckebosch. Het congres belichtte de noodzaak van structurele samenwerking tussen overheid en schuldeisers, met aandacht voor de kwetsbaarheid van goed beleid in een politiek klimaat met minder financiële middelen. Met meer dan 100 deelnemers waaronder ervaringsdeskundigen, ketenpartners, brancheverenigingen en vertegenwoordigers van de ministeries van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en Justitie en Veiligheid werden inzichten en uitdagingen in de schuldenproblematiek gedeeld. Dankzij de interactieve opzet ontstonden waardevolle gesprekken en nieuwe ideeën. Het congres bewees opnieuw hoe belangrijk samenwerking is om echte verandering tot stand te brengen!
Nederlandse Schuldhulp Route
Via ons partnerschap met de Nederlandse Schuldhulp Route brengen we debiteurklanten in contact met Geldfit.nl en Geldfit Zakelijk, voor hulp bij financiële zorgen. We verwijzen hiernaar in onze e-mails en brieven en op de speciale syncasso.nl/hulp pagina. Uiteraard verwijzen we ook in onze telefoongesprekken, chats en tijdens huisbezoeken actief door naar Geldfit om hulp te vinden bij financiële problemen. Om dit zo effectief mogelijk te doen, wordt ons team hier continu in getraind en gecoacht. Zo zorgen we ervoor dat iedereen die hulp nodig heeft, de juiste ondersteuning vindt.
Interdepartementaal Beleidsonderzoek Problematische Schulden
Als initiatiefnemer van het conceptwetsvoorstel Meedelen in Beslag vinden we het belangrijk om betrokken te zijn bij de uitwerking van relevante fiches/maatregelen uit het Interdepartementaal Beleidsonderzoeksrapport (IBO-rapport) problematische schulden.
Vanuit het IBO rapport stelde Syncasso zichzelf alvast de vraag: ‘Hoe zou het CAP – een effectieve en mensgerichte oplossing voor debiteurklanten met meerdere schulden – er in de praktijk uit kunnen zien, met de deurwaarder als uitvoerder?’ Hieruit vloeide in 2025 het initiatief voort voor een eerste uitwerking van een mogelijk CAP Prototype. Samen met Purpose ontwikkelde Syncasso een prototype dat op 5 september werd aangeboden aan tweede kamer lid Don Ceder.
Download het CAP prototype hierOpent in een nieuwe tab: Deze link opent in een nieuw tabblad
Samenwerking met universiteiten en hoger onderwijs
Syncasso gelooft in de kracht van kennis. Daarom volgen we wetenschappelijke ontwikkelingen op de voet en werken samen met universiteiten en hogescholen. We wisselen inzichten uit over preventie, schuldhulpverlening en effectieve communicatie met onder andere de Rijksuniversiteit Groningen, de Universiteit van Amsterdam en de Hogescholen van Utrecht, Amsterdam en NHL Stenden.
Onderzoek Jongeren en Zorgschulden
In september 2024 startten we samen met de Hogeschool en Universiteit van Amsterdam een onderzoek naar jongeren en zorgschulden. Dit onderzoek liep tot eind 2025 en richtte zich op het begrijpen en aanpakken van toenemende zorgschulden onder jongeren. De eerste fase werd in maart 2025 afgerond, waarna we samen met zorgverzekeraars innovatieve interventies ontwikkelden en testten. Uit het onderzoek bleek dat zorgschulden vooral ontstaan door een combinatie van financiële onwetendheid, inkomensonzekerheid en drempels in het systeem. Jongeren verschillen sterk in gedrag en behoeften; daarom is maatwerk essentieel. Effectieve oplossingen liggen in vroegsignalering, toegankelijke en persoonlijke ondersteuning en het versterken van financiële vaardigheden, zodat herhaalde schulden kunnen worden voorkomen. De inzichten uit het onderzoek gebruiken wij om onze incasso-aanpak verder te verduurzamen.
De Syncasso Dialoog: een nieuw podium voor gesprekken die ertoe doen
In 2025 lanceerden we De Syncasso Dialoog: onze nieuwe podcast over schulden, gedrag, beleid en samenwerking in de keten. Met deze podcast brengen we kennis en praktijk dichter bij elkaar. Onze CEO, Michaël Brouwer gaat in gesprek met experts uit wetenschap, beleid en uitvoering over de vragen die ertoe doen: hoe ontstaan schulden, wat werkt in de aanpak ervan en hoe kunnen partijen in de keten beter samenwerken?
In de eerste afleveringen deelden onder anderen Joep de Groot (Bestuursvoorzitter CZ), Nadja Jungmann (Bijzonder hoogleraar en elctor Schulen en Incasso) en Arjan Vliegenthart (Directeur Nibud) hun visie op financiële kwetsbaarheid, menselijk gedrag en de toekomst van de schuldenketen. Daarmee is De Syncasso Dialoog meer dan een podcast. Het is een nieuw platform om inzichten te delen, het gesprek te verdiepen en samen te werken aan betere oplossingen voor mensen met schulden.
NABUURSCHAP
NABUURSCHAP
Ondersteuning en kennisdeling ketenpartners
Syncasso zet zich ook in 2025 weer in voor vernieuwend (wetenschappelijk) onderzoek naar effectieve communicatie met debiteurklanten en duurzaam betaalgedrag. Maar daar stopt het niet. We deelden die inzichten actief via inspirerende whitepapers, boeiende congressen, seminars en onze eigen groeisessies. Daarnaast zetten we ons in voor voorlichting aan een breed publiek: van schuldeisers, debiteurklanten, ketenpartners, studenten tot beleidmakers, politici en de pers.
Kennis delen met de keten
We werken al jarenlang intensief samen met universiteiten en hoger onderwijs (de Rijksuniversiteit Groningen, de Universiteit van Amsterdam en verschillende hogescholen (HvA, HU, NHL Stenden, Windesheim). Kennis en inzichten uit deze hechte samenwerking gebruiken we niet alleen om onze dienstverlening te verbeteren, maar delen we ook actief binnen de incasso- en schulddienstverleningsketen. Het afgelopen jaar deelden we inzichten uit onderzoek naar incassocommunicatie, de noodzaak van begrijpelijke taal, de toepassing van AI in het incassoproces, jongeren en schulden en de kansen en uitdagingen vanuit de maatregelen voorgesteld in het IBO onderzoek.
Om meer inzicht te bieden in de praktijk van de gerechtsdeurwaarder, nodigden we ook in 2025 rechters in opleiding, politici, beleidsmakers en journalisten uit om een dag mee te lopen. Deze bezoeken vergroten het begrip voor de incassopraktijk en dragen bij aan het doorbreken van vooroordelen. Met de grote gemeenten denken we mee over manieren om beter samen te werken op het gebied van schuldhulpverlening. Bij Kredietbank Nederland nemen we deel aan de Raad van Advies. Daarnaast bieden we regelmatig werkervaringsplaatsen aan en faciliteren we onderzoeksstages, wanneer deze aansluiten bij relevante projecten of onze onderzoeksagenda. Zo blijven we investeren in kennis en innovatie binnen de schulden- en incassoketen.
In 2025 organiseerden we verschillende groeisessies voor opdrachtgevers en ketenpartners waarin we actuele ontwikkelingen en inzichten bespraken. Een hoogtepunt hierin was ons jaarlijkse ketencongres over schulddienstverlening en groeisessies met de keten voor Zorgverzekeraars over Jongeren en Zorgschulden. Met hen onderzochten we samen met de Hogeschool van Amsterdam en de Universiteit van Amsterdam oorzaken van zorgpremie-achterstanden bij Jongeren en werkten vervolgens interventies uit om duurzaam betaalgedrag te stimuleren.
Daarnaast deelden wij onze kennis met schuldeisers op het gebied van datagedreven incasso en de inzet van AI tijdens verschillende groeisessies. Christian Kromme sprak de sessie aan elkaar en gaf als AI expert een inzicht in de technologische ontwikkelingen rondom AI.
Voorlichting aan debiteurklanten
We vinden het belangrijk dat debiteurklanten toegang hebben tot heldere en bruikbare informatie. Onze website en de (debiteurklant)nieuwsbrieven bieden daarom veel informatie over het voorkomen en oplossen van schulden. Debiteurklanten vinden zo snel een goed antwoord op hun vragen. Ook is de website voorzien van een (vertaal)module, om debiteurklanten die de Nederlandse taal onvoldoende machtig zijn, toegang te geven tot alle informatie op de website. Onze chatbot werd in 2025 verder uitgebreid met verschillende nieuwe functies. Zo kon de tone-of-voice van Syncasso, begripvol, empatisch en gericht op gemak in gebruik worden geïntegreerd en werd het mogelijk om via ‘Sylvia’ een betaalregeling aan te gaan. De debiteurklant ziet direct of we de betalingsregeling goedkeuren en krijgt hier een bevestiging van per mail. Kunnen we niet akkoord gaan? Dan staat de reden er ook bij.
Onze debiteurklantennieuwsbrief blijft groeien en telt inmiddels ruim 8.000 abonnees. De nieuwsbrief biedt praktische tips en oplossingen om financiële problemen te voorkomen en aan te pakken. Dankzij onze samenwerking met NSR en Geldfit verrijken we de inhoud met relevante informatie die debiteurklanten helpt de juiste hulp te en ondersteuning in hun gemeente te vinden.
Educatie en jongerenvoorlichting
Om jongeren bewust te maken van de gevolgen van schulden en hen te helpen financieel gezond gedrag te ontwikkelen, werken we samen met Stichting LEF (Leven en Financiën). Verschillende collega’s binnen ons team verzorgden in 2025 gastlessen door het hele land op mbo-scholen.
Sabine van den Boogaard, Directeur klant & markt
Jeugdboek ‘Geen Saldo’
In 2024 vroeg Syncasso jeugdschrijfster Caja Cazemier om samen met ons een boek te schrijven voor jongeren van 12 tot 16 jaar dat op een toegankelijke en herkenbare manier de impact van geldproblemen en schulden behandeld.
In maart 2025 lanceerde Syncasso het jeugdboek Geen Saldo tijdens de landelijke Week van het Geld. Met dit initiatief willen we bijdragen aan het vergroten van financiële bewustwording en weerbaarheid onder jongeren. Uit onderzoek blijkt dat geldzorgen onder jongeren toenemen en dat een groot deel van hen moeite heeft om hierover te praten of hulp te zoeken. Geen Saldo speelt hierop in door het onderwerp uit de taboesfeer te halen en jongeren handvatten te bieden om verstandige financiële keuzes te maken.
De lancering vond bewust plaats tijdens de Week van het Geld 2025, een landelijke themaweek waarin tienduizenden leerlingen kennismaken met financiële educatie. Tijdens de officiële opening in de Beurs van Berlage werd het eerste exemplaar overhandigd aan wethouder Marjolein Moorman. Gedurende de week werd het boek breed verspreid onder scholen, maatschappelijke organisaties en partners, en ondersteund met gastlessen en educatieve activiteiten.
BlueZone d’Almarasweg Nijmegen: Samen werken aan vitaliteit
In 2025 startte het BlueZone-project in Nijmegen, mede mogelijk gemaakt door Syncasso als mede-initiatiefnemer. BlueZone vertaalt kennis uit gebieden waar mensen uitzonderlijk gezond oud worden (BlueZones) naar wijken rond de d’Almarasweg in Nijmegen. In samenwerking met lokale sportclubs is een project gestart waar beweging, gezonde voeding en sociale verbinding samenkomt. Kinderen uit financieel kwetsbare gezinnen in wijken rondom de d’Almarasweg sporten kosteloos, sportclubs bieden structureel ondersteuning aan voor het maken van gezonde keuzes en de projectlocatie ondersteunt lokale ontmoetingen die eenzaamheid doorbreken. Het pilot project heeft de ambitie uit te breiden naar andere regio’s in Nederland.
WERKGEVERSCHAP
WERKGEVERSCHAP
Zorg voor medewerkers, investeren in groei, geluk en werkplezier.
Bij Syncasso draait alles om onze mensen. We investeren volop in het vinden, binden en boeien van ons team. Persoonlijke ontwikkeling staat hierin centraal. Van boeiende opleidingen en trainingen tot inspirerende coaching en mentoring – we creëren een omgeving waarin iedereen kan groeien en zich gewaardeerd voelt. De geestelijke en fysieke vitaliteit van ons team heeft een vaste plek binnen onze organisatie. Van een sportdag tot online leerplatform met praktische en leuke trainingen gericht op werkplezier, positiviteit en efficiëntie. Balans en vitaliteit voorop!
SyncSlim en SyncFit werken
De manier waarop we werken, blijft zich ontwikkelen. Met SyncSlim ondersteunen we ons team bij het vinden van een goede werk-privébalans. Flexibele werktijden, zorgverlof en thuiswerkmogelijkheden? Dat is onze standaard. Dankzij training en ruimte voor maatwerkafspraken kunnen medewerkers hun dag nog beter afstemmen op hun persoonlijke situatie. Dag- en weekstarts helpen daarin om werkzaamheden te verdelen, te reflecteren en processen continu te verbeteren.
Het vitaliteitsprogramma SyncFit beschikt een bedrijfsfitnessplan via Bedrijfsfitness Nederland, een fietsleaseplan en vitaliteitsscans. Vanuit een samenwerking met The Mental Move heeft geleid tot 45 mentale coachingsessies en ruim 2.800 bezoeken aan het platform voor modules, workshops en de Mentale Helpdesk.
We stapte in 2025 ook in een samenwerking met een nieuwe arbodienst, voor een proactieve aanpak, waarbij de fysieke en mentale gezondheid van de medewerker centraal staat. Dit sluit goed aan bij de ambitie om duurzame inzetbaarheid structureel te versterken.
High Performance Teams
Bij Syncasso geloven we dat samenwerking en resultaatgericht werken essentieel zijn voor succes. Daarom investeren we in de ontwikkeling van High Performance Teams. Leidinggevenden worden getraind in teamcoaching, gedeelde visie, wederzijds vertrouwen en continue feedback met een sterke focus op gezamenlijke doelen en positieve coaching. Met intervisiesessies en ontwikkelprogramma’s versterken we de samenwerking en prestaties binnen onze organisatie. Ons team dagen we uit om verbeteringen door te voeren en verantwoordelijkheid te nemen voor hun ontwikkeling. Dit draagt niet alleen bij aan een hogere effectiviteit, maar ook aan werkplezier en betrokkenheid.
Plezier, Ontwikkeling en Performance (POP)
Onze gesprekscyclus draait om meer dan functioneren. POP staat bij Syncasso voor Plezier, Ontwikkeling en Performance (POP). Met onze digitale tool Dialog zorgen we ervoor dat gesprekken concreet, waardevol en activerend zijn. Iedereen binnen Syncasso kan actief input geven via teamplannen, projectgroepen, intranet en workshops. Vanaf 2025 meten we medewerkerstevredenheid vaker en gerichter via een digitaal feedbackplatform. Dit geeft teams en HR actueler inzicht in thema’s als werkplezier, leiderschap en welzijn.
Veilige en inclusieve werkomgeving
Bij Syncasso hechten we veel waarde aan een veilige en inclusieve werkomgeving. We hebben twee interne vertrouwenspersonen en een externe vertrouwenspersoon.
Binnen Syncasso speelt het de-escalatieteam een belangrijke rol in het waarborgen van een veilige werkomgeving voor onze medewerkers. Jaarlijks worden tientallen dossiers aangemeld, waarbij dankzij zorgvuldige voorbereiding, gerichte samenwerking en inzet van gespecialiseerde deurwaarders escalaties tijdens ambtshandelingen worden voorkomen. Het team werkt volgens een doordachte aanpak waarin training, dossierkennis en het tijdig inschakelen van ondersteuning centraal staan, met veiligheid altijd als hoogste prioriteit. Door continu te investeren in de-escalerende vaardigheden en duidelijke processen, laten we zien dat we onze mensen serieus nemen, hen beschermen in risicovolle situaties en daarmee invulling geven aan goed werkgeverschap.
Inclusie en diversiteit
We streven naar een personeelsbestand dat een afspiegeling vormt van de maatschappij en hanteren een objectieve benadering bij werving en selectie, waarbij talent en potentieel centraal staan. Onze werkgeverspropositie ondersteunt dit door middel van inclusieve vacatureteksten en het gebruik van diverse communicatiemiddelen, waarmee een breed publiek wordt aangesproken.
Onze organisatiecultuur kenmerkt zich door aandacht voor individuele talenten, geborgd in beleid en richtlijnen die periodiek worden geëvalueerd. Het diversiteitsbeleid vormt hierbij een belangrijk kader.
Daarnaast bieden wij regelingen die aansluiten bij verschillende vormen van gezins- en leefsituaties, zoals het regenboogverlof, waarmee doorbetaald geboorteverlof wordt gefaciliteerd ongeacht de gezinssamenstelling. Inclusie maakt integraal onderdeel uit van onze HR-benadering, waarbij onder andere aandacht is voor het bevorderen van kansen voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.
Functie- en salarishuis, eerlijke en transparante beloning
In 2025 voerden we een nieuw salaris- en functiehuis in. Dit betekent dat alle functies en salarissen binnen de organisatie overzichtelijker en transparanter zijn gemaakt. Medewerkers hebben hierdoor meer inzicht in de mogelijkheden om door te groeien, ook financieel. Daarnaast zorgen we met deze deze nieuwe structuur zorgen dat onze salarissen eerlijk en concurrerend zijn. Zo bieden we niet alleen financiële zekerheid, maar ook goede ontwikkelkansen voor iedereen.
Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek
In 2025 vernieuwden we de manier waarop we medewerkerstevredenheid meten. De jaarlijkse meting maakte plaats voor een continue en themagerichte aanpak via de Engagementmodule van Dialog. Zo krijgen we gerichter inzicht in wat betrokkenheid en werkplezier versterkt, zoals betekenisvol werk, leiderschap, gezondheid en ontwikkelmogelijkheden.
Doordat we vaker meten, ontstaat een actueel beeld van wat er speelt binnen teams. Leidinggevenden kunnen daardoor sneller met de uitkomsten aan de slag en gerichter verbeteren waar dat nodig is.
De eerste resultaten geven vertrouwen. De algemene score kwam uit op 80, oftewel een 8. Bijna alle thema’s scoorden een 8 of hoger. Ook de eNPS van +28 is iets om trots op te zijn. Het laat zien dat collega’s zich betrokken voelen, met plezier werken en hun plek vinden binnen Syncasso.
COMMUNICATIE
COMMUNICATIE
Communicatie afgestemd op de ontvanger
Bij Syncasso draait alles om persoonlijke en begrijpelijke incassocommunicatie. Dankzij onze geavanceerde voorspelmodellen en diepgaande analyses stemmen we iedere boodschap perfect af op de betaalcapaciteit en de situatie van de debiteurklant. Zo maken we incassocommunicatie niet alleen effectief maar ook menselijker. Onze dynamische workflows zorgen ervoor dat communicatie aansluit op de reactie van de debiteurklant, of juist op het uitblijven daarvan. Waardoor we altijd de juiste toon en timing hebben te pakken. We laten niets aan het toeval over: onze schriftelijke communicatie wordt zorgvuldig getoetst door taalambassadeurs, ervaringsdeskundigen en specialisten in begrijpelijke taal.
Duurzaam overtreffen van de verwachtingen
Eén van onze belangrijkste drijfveren is om de maatschappelijke waarde van creditmanagement te verduurzamen. We willen zoveel mogelijk schulden, zo goed mogelijk oplossen en daarbij zorgen dat we debiteurklanten perspectief bieden op een schuldenvrije toekomst. Gebaseerd op onze inzichten uit wetenschappelijk onderzoek blijven we investeren in communicatie die duurzaam betaalgedrag stimuleert en aansluit op schuldhulpverlening. De mentaliteit en competenties die daarvoor nodig zijn trainen we organisatiebreed en passen we toe in alle communicatie met debiteurklanten.
Begrijpelijke incassocommunicatie
Met onze voorspelmodellen en workflows verbeteren we continu de klantbeleving door de communicatie af te stemmen op hun persoonlijke en financiële situatie. De e-mails die we gebruiken zijn in eigen beheer ontwikkeld, getest en geoptimaliseerd voor een betere gebruikerservaring. Onze website is mobielvriendelijk en beschikt over een vertaalfunctie, zodat informatie in verschillende talen beschikbaar is. Via de chatbot kunnen debiteurklanten direct betalen, een betalingsregeling treffen of hulp regelen. Dit vergemakkelijkt het betaal- en regelproces voor debiteurklanten. Sinds maart 2025 zijn er meer dan drieduizend regelingen getroffen via de chatbot.
Onze communicatie is altijd duidelijk, oplossingsgericht en motiverend. We toetsen dit voortdurend via debiteurklantonderzoek en gebruiken deze inzichten om verdere verbeteringen door te voeren. Zelfs bij juridische en ingewikkelde documenten of exploten maken we het makkelijker: met een helder voorblad en pictogrammen zorgen we voor een begrijpelijke samenvatting.
Bescherming van de privacy
De eisen uit de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (WKI) vormen inmiddels een vaste basis voor transparantie en consumentenbescherming in onze dienstverlening. Onze organisatie liep hier al op vooruit en heeft deze voorsprong in het verslagjaar verder bestendigd.
Wij blijven onze communicatie en processen continu aanscherpen op duidelijkheid, juistheid en klantgerichtheid. Debiteurklanten kunnen via onze website eenvoudig privacyverzoeken indienen, zoals verzoeken tot verwijdering van persoonsgegevens of beperking van de verwerking. Deze worden zorgvuldig en tijdig behandeld door onze afdeling Kwaliteit, Compliance en Legal (KCL).
VERGROENING
VERGROENING
CSRD: Materialiteitsanalyse en Vooruitblik
In 2025 hebben we verdere stappen gezet om onze organisatie duurzamer te maken. We kiezen er vrijwillig voor om te rapporteren volgens de Europese VSME-standaard, zodat onze duurzaamheidsinspanningen transparant en gestructureerd worden vastgelegd. Hiermee laten we zien wat we doen op het gebied van milieu en duurzaamheid, en bouwen we voort op bestaande initiatieven zoals het Care-verslag, waarin we al onze maatschappelijke impact en ambities delen.
ESG-beleid Syncasso 2025
De Sustainable Development Goals (SDG) van de VN vormen de basis van onze inspanningen om een groenere, betere en eerlijkere wereld te bouwen. Syncasso richt zich specifiek op vier SDG’s waarmee we de meeste impact verwachten te maken en die het beste passen bij onze missie, visie en identiteit.
SDG 1: Armoede
Syncasso richt zich op het versterken van de verbinding met debiteurklanten en het verduurzamen van hun betaalgedrag. Dit helpt om betalingsachterstanden en problematische schulden te voorkomen en armoede tegen te gaan. Onze organisatie, processen en systemen zijn hier volledig op ingericht. Met geavanceerde voorspelmodellen voorkomen we onnodige kosten voor debiteurklanten. Sinds 2011 verrichten we wetenschappelijk onderzoek naar incassocommunicatie, debiteurengedrag en gedragsbeïnvloeding om onze aanpak continu te verbeteren.
SDG 13: Klimaatactie
We verminderen onze CO2-uitstoot door bewuste keuzes in inkoop, huisvesting en transport. Sinds 2022 meten we onze CO2-uitstoot om onze doelstellingen en resultaten te kwantificeren. We nemen compenserende maatregelen waar nodig en blijven onze voetafdruk minimaliseren.
Maatregelen voor CO2-reductie
- Duurzaam wagenpark: Onze nieuwe auto’s moeten een groen energielabel hebben (hybride of volledig elektrisch). Eind 2025 bestond 50[SvdB1] % van ons wagenpark uit hybride of elektrische voertuigen.
- Efficiënte deurwaardersroutes: Dankzij ons RTP-planningssysteem beperken we het aantal gereden kilometers, wat de brandstofconsumptie verlaagt. We implementeerde in 2025 een nieuw AI-gestuurde planningssoftware om de efficiëntie nog verder te verhogen.
- Thuiswerken en groene kantoren: Werknemers faciliteren we optimaal om thuis te werken. Dat vermindert de CO2-uitstoot en de belasting van het OV. Ons kantoorpand in Leeuwarden bevat een warmtepomp als duurzame energieoplossing en maakt uitsluitend gebruik van LED-verlichting.
- Verantwoord inkoopbeleid: We kopen bedrijfsmiddelen in met een lange levensduur en zorgen voor recycling van verbruiksartikelen, zoals toners en papier. Plastic bekers en keukengerei zijn volledig uitgebannen.
- Duurzame postverwerking: Onze leverancier van briefpapier houdt geen voorraad meer aan, wat verspilling tegengaat. Drukwerk wordt uitsluitend uitgevoerd op FSC-gecertificeerd papier.
- Groene energie in huisvesting: In 2025 verhuisden we naar een nieuw energiezuinig kantoorpand in Leeuwarden, direct naast openbaar vervoer voorzieningen.
SDG 16: Vrede, justitie en sterke publieke diensten
We werken samen met ketenpartners om de schulddienstverleningsketen te verbeteren. We zorgen ervoor dat het incassoproces begrijpelijk en respectvol verloopt en streven naar een eerlijke balans tussen recht op betaling en het meedenken met debiteurklanten.
Toegankelijke (juridische) informatie en publieke diensten voor de debiteurklant
We zorgen ervoor dat minnelijke en gerechtelijke incassoprocessen begrijpelijk en respectvol worden uitgevoerd. Onze gerechtsdeurwaarders vervullen een juridische uitvoerende rol met oog voor alle stakeholders en helpen bij het dichten van de kloof tussen debiteurklanten en juridische en publieke diensten. Dat betekent dat het recht op betaling bestaat naast het meedenken met de debiteurklant.
SDG 17: Partnerschap om de doelen te bereiken
Samenwerking is essentieel om ESG-doelstellingen te bereiken. We werken nauw samen met overheidsinstanties en maatschappelijke organisaties om duurzame ontwikkeling in creditmanagement te stimuleren. Door open en constructieve samenwerkingsverbanden aan te gaan, coördineren we gezamenlijke inspanningen en bouwen we effectieve partnerschappen voor duurzame ontwikkeling op. Samenwerking zorgt voor een grotere impact en sneller positieve verandering op alle ESG-gebieden
Ook in onze samenwerking met leveranciers nemen we duurzaamheid serieus. ESG-criteria maken daarom standaard deel uit van onze jaarlijkse leveranciersbeoordelingen. Op deze manier bouwen we samen aan een toekomst waarin verantwoord ondernemen en innovatie hand in hand gaan.
VAKMANSCHAP
VAKMANSCHAP
Proces & Mens – Continuïteit, efficiënt werken en leidinggeven
In 2025 bouwden we voort op de stappen die we in de voorgaande jaren hebben gezet in de professionalisering en optimalisatie van onze processen en werkwijzen. Door gerichte investeringen in opleiding, coaching en technologie verbeterden we de kwaliteit en effectiviteit van onze dienstverlening. De nadruk ligt hierbij op het versterken van vakmanschap binnen teams, het stimuleren van innovatie en het verder verankeren van klantgericht werken. Continuïteit bereiken we door blijvend te investeren in het vinden, binden en boeien van nieuwe medewerkers. We borgen de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers met opleidingen, trainingen, mentoring en coaching.
Het programma Continu Verbeteren blijft een belangrijke motor achter het optimaliseren van onze kernprocessen. Vanuit de filosofie van het +1tje: altijd een kleine stapje extra zetten, blijven we sturen op het realiseren van kleine betekenisvolle verbeteringen. Door scherp te blijven op het principe van first time right beperken we herstelwerkzaamheden en verhogen we de efficiëntie. Het verkorten van doorlooptijden, het sneller helpen van debiteurklanten en het soepel laten verlopen van processen blijven centrale speerpunten.
Onze cultuur van continue verbetering wordt verder verdiept door het toepassen van methodieken die hun oorsprong vinden in de topsport. Het stimuleren van een growth mindset staat hierbij centraal: medewerkers dagen we continu uit om eigenaarschap te nemen en te zoeken naar verbetermogelijkheden. Positieve coaching vormt hierin de basis, waarbij we werken van goed naar goud. Reflectie, feedback en samenwerking binnen teams dragen bij aan het realiseren van duurzame verbeteringen en het versterken van onze organisatie als geheel.
In lijn met deze ontwikkeling blijft ook het M.O.L. (Management, Organisatie & Leiderschap)-traject een belangrijk onderdeel van onze strategie. Dit in-house programma van 16 maanden draagt bij aan het ontwikkelen van (persoonlijk) leiderschap en het versterken van talent binnen de organisatie. De inzet van eigen collega’s als docenten blijft hierbij een onderscheidende factor, doordat kennis en ervaring direct uit de praktijk wordt gedeeld. De impact van het M.O.L.-traject wordt gemonitord, zodat het direct bijdraagt aan een effectieve en toekomstgericht werkwijze. In 2025 hebben zes Syncasso medewerkers het M.O.L. traject succesvol afgerond.
Rol van praktijkcoach voor dossier management
Syncasso zet op de werkvloer praktijkcoaches in bij de begeleiding van teams. Door medewerkers te ondersteunen bij het gebruik van systemen en bij procesverbeteringen, verhogen we de effectiviteit en verloopt de dagelijkse flow soepeler.
Online platform voor opleiding en training
Het team Opleiding en Training ontwikkelt e-learnings ter ondersteuning van permanente educatieprogramma’s en nieuwe wet- en regelgeving. De digitale leeromgeving bevat meer dan 100 trainingen op het gebied van vakinhoudelijke ontwikkeling, digitale vaardigheden, competenties, persoonlijk leiderschap en welzijn.
Medewerkers met direct klantcontact volgen jaarlijks de training effectief communiceren, omgaan met agressie en AVG-proof handelen. Daarnaast worden zij elk half jaar geüpdatet over Kwaliteit, Legal en Compliance via ons training- en opleidingsplatform aNewSpring. Dit platform is een vast onderdeel van de permanente educatie in onze organisatie en biedt toegang tot de opleidingen van GoodHabitz voor alle collega’s.
Innovatie & ICT
Innovatie en technologie helpen ons om ons werk beter, sneller en zorgvuldiger te doen. In 2025 zetten we opnieuw stappen in digitalisering en de inzet van slimme technologie.
Slimme voorspelmodellen
We gebruiken steeds meer AI om te voorspellen wat de beste aanpak is per dossier. Zo hebben we een model ontwikkeld dat helpt bepalen of het zinvol is om een dwangbevel te betekenen. Dit voorkomt dat debiteurklanten onnodig worden belast met extra kosten.
AI-ondersteuning bij e-mails
Medewerkers kunnen bij het schrijven van e-mails gebruik maken van een AI-tool die tekstvoorstellen doet in de stijl van Syncasso. Dit bespaart tijd en zorgt voor consistente communicatie. De medewerker blijft altijd verantwoordelijk voor de inhoud.
Betaalregelingen via website en chatbot
Debiteurklanten kunnen nu 24/7 zelf een betaalregeling treffen via de website of chatbot. Voldoet het voorstel aan de voorwaarden, dan wordt de regeling direct bevestigd.
Documentuitwisseling met opdrachtgevers
Met het nieuwe DIS-portaal wisselen we documenten gestructureerd uit met opdrachtgevers. Dit maakt het proces overzichtelijker en vermindert handmatig werk aan beide kanten.
CREDITMANAGEMENT
CREDITMANAGEMENT
Bij Syncasso zetten we ons in voor een maatschappelijk verantwoord incassoproces, een betere klantbeleving en het voorkomen van onnodige kosten voor debiteurklanten en opdrachtgevers.
AI in creditmanagement
Syncasso gebruikt AI en Machine Learning om het incassoproces slimmer, efficiënter en klantvriendelijker te maken. AI neemt routinetaken over, waardoor ons team meer tijd heeft voor wat echt telt: persoonlijk contact.
Onze voorspelmodellen helpen ons om maatregelen te kiezen die echt bijdragen aan betaling. Met deze modellen schatten we de betaalcapaciteit in. Zo voorkomen we onnodige kosten voor debiteurklanten. Machine Learning verfijnt deze continu. We analyseren en evalueren continue alle processtappen om te bepalen of deze helpen bij het oplossen van betalingsachterstanden. Werkt een stap niet goed genoeg? Dan vervangen we die door een effectiever alternatief. Dit vergroot de kans op een succesvolle oplossing. Doorlopende communicatie- en data-analyse verbeteren zowel de financiële resultaten als de klantgerichtheid van ons incassoproces.
Efficiëntie en maatwerk in de klantbenadering
In 2025 namen we een nieuw data platform in gebruik dat onze rapportages en analyses sneller en betrouwbaarder maakt. Teams hebben hierdoor actuele stuurinformatie beschikbaar, wat bijdraagt aan effectiever werken en betere service.
Sinds april 2025 verwerken we betalingsregelingsverzoeken via de website en chatbot grotendeels automatisch. Klanten ontvangen binnen enkele minuten duidelijkheid, terwijl medewerkers meer tijd overhouden voor dossiers waar persoonlijk contact en maatwerk echt het verschil maken.
Daarnaast werken we intensief samen met onze opdrachtgevers in verschillende pilots om Maatschappelijk Verantwoord Incasseren verder vorm te geven. Hierbij ligt de nadruk op het voorkomen van gerechtelijke en executiekosten door proactieve doorverwijzing naar schuldhulp.
- Contactherstel: Steeds vaker worden we ingeschakeld om het contact tussen debiteurklant en schuldeisers te herstellen. Met een aparte dienstverlening en afdeling in de organisatie dragen we significant bij aan duurzaam klantherstel en houdbare oplossingen.
- Toekomstperspectief voor langdurige wanbetalers: Voor mensen die al enkele jaren in de Regeling betalingsachterstand zorgpremie van het CAK zitten, werken we aan kwijtingsafspraken. Hiermee bieden we hen weer uitzicht op een financieel stabiele toekomst.
- Artikel 96 Rv-pilot: In samenwerking met de Rechtbank Rotterdam werkten we ook in 2025 aan een laagdrempelige procedure waarin we debiteurklanten stimuleren op de zitting te verschijnen, begeleid door een schuldenfunctionaris. Dit leidde in meer dan 50% van de gevallen tot duurzame betaaloplossingen én tot doorverwijzingen naar schuldhulpverlening voor wie dat nodig had. Dit is gelijk aan de reguliere dagvaardingsprocedure.
- Pilot Nieuw Vaarwater – Rotterdam: Samen met een zorgverzekeraar en schuldhulporganisatie Nieuw Vaarwater startte we een pilot in de regio Rotterdam. Debiteurklanten met problematische schulden die zelf de weg naar hulp niet vinden, werden door ons benaderd en doorgeleid naar passende schuldhulpverlening — met als doel de schuldenproblematiek te doorbreken en hun financiële zelfredzaamheid op de lange termijn te vergroten.
- Waterbegrenzing in plaats van afsluiting: Vanaf 2024 is het door een gerechtelijke uitspraak niet mogelijk om water af te sluiten op adressen waar minderjarigen zijn. We proberen vanzelfsprekend altijd waterafsluiting te voorkomen en zetten dit in minder dan >1% van de gevallen in. Samen met een waterleverancier onderzochten we in 2025 of het afsluiten naar 0 kan. Hierin zoeken we naar sociaal acceptabele en rechtvaardige oplossingen, zoals bijvoorbeeld waterbegrenzing, om te voorkomen dat nog grotere schulden ontstaan. Deze aanpak, die we ook in 2026 voortzetten, zorgt ervoor dat er altijd een minimale hoeveelheid water beschikbaar blijft.
- Pilot Warme doorverwijzing: Er is veel aandacht voor schulden en doorverwijzing, maar de effectiviteit van de huidige hulpstructuren is te laag. Slechts 2,5% van de mensen met problematische schulden ontvangt daadwerkelijk schuldhulp. Dit geeft aan dat er nog veel werk aan de winkel is om de schuldhulpverlening efficiënter te maken en de effectiviteit te verhogen. Syncasso is betrokken bij het verbeteren van de doorverwijzing en ondersteuning, door proactief samen te werken met schuldhulpverleners en andere relevante partijen om het proces beter te stroomlijnen en effectievere hulp te bieden aan debiteurklanten.
In 2025 namen wij deel aan de NVVK-pilot ‘Warme doorverwijzing’, waarin schuldeisers en gemeenten samenwerken om inwoners met (beginnende) betalingsachterstanden sneller en persoonlijker te bereiken. Warm doorverwijzen betekent dat we de debiteurklant niet alleen wijzen op schuldhulpverlening, maar deze persoon – met toestemming – actief overdragen aan de gemeente. De gemeente krijgt direct een signaal en neemt zelf snel contact op. De resultaten van de pilot worden begin 2026 verwacht.
Dankzij de inzet van meerdere technieken en communicatiemethoden kunnen we klanten op verschillende manieren bereiken. Bijvoorbeeld via WhatsApp, huisbezoeken en de chatbot, waarmee we 24/7 beschikbaar zijn om betalingsoplossingen te bieden.
Door steeds in te spelen op maatschappelijke trends en nieuwe technologie zorgen we ervoor dat de communicatie met debiteurklanten effectief, persoonlijk en in lijn met de laatste maatschappelijke en wettelijke normen plaatsvindt.
Maatwerk en respect voor de debiteurklant
Syncasso zet sterk in op maatwerk in de behandeling van debiteurklanten. We hebben diverse kanalen ingericht, zoals een laagdrempelig online portaal, en zorgen ervoor dat schriftelijke communicatie eenvoudig en motiverend is. Ons team heeft de ruimte om af te wijken van kaders en beleid, zodat we betalingsregelingen kunnen aanpassen aan de persoonlijke situatie van de debiteur en een duurzame oplossing kunnen vinden.
In al onze incassocommunicatie verwijzen we naar Geldfit.nl/Syncasso en onze syncasso.nl/hulp pagina om hulp te vinden bij betalingsproblemen. Bij een stapeling van dossiers (of bij verschillende opdrachtgevers) verwijst ons team, met instemming van de debiteurklant, warm en actief door naar de gemeente en/of een bij de NVVK aangesloten of gecertificeerde schuldhulpverlener.
Onze deurwaarders controleren in gesprek met debiteurklanten of er sprake is van problematische schulden. Als dat het geval is, verwijzen zij, met toestemming van de debiteurklant, warm door naar schuldhulpverlening.
Perspectief en proportionaliteit
Om debiteurklanten te bewegen naar duurzaam betaalgedrag, houden we in elke fase van het proces rekening met de betaalcapaciteit van de debiteurklant. Zo voorkomen we dat een schuld uitgroeit tot een problematische situatie en bieden we perspectief of een oplossing. Wij gebruiken een datamodel om de proportionaliteit van maatregelen en kosten te bewaken en monitoren.
Juridische stappen staan altijd in verhouding tot de betalingsachterstand. Bij executiemaatregelen onderzoeken we daarnaast of de maatregel bijdraagt aan een duurzame oplossing en of er minder ingrijpende oplossingen zijn.
Betalingsregelingen
Onze website en online tools maken het eenvoudig om een betalingsregeling voor te stellen. Via ‘Mijn Dossier’ of de chatbot ‘Sylvia’ regelen klanten dit eenvoudig zelf. Uiteraard kan dit ook telefonisch of per mail en aan de deur. We helpen actief met herinneringen en betaallinks bij betalingsregelingen. Periodiek controleren we afgesproken regelingen en informeren we de debiteurklant wanneer er wijzigingen zijn waardoor het regelingsbedrag hoger of lager moet worden gesteld. Daarin staat het kunnen voorzien in de basisbehoeften bij de debiteurklant voorop. Onze teams hebben ruime bevoegdheden om een duurzame betalingsregeling af te spreken die past bij de betaalcapaciteit van de debiteurklant. We bewaken betalingsregelingen en passen ze waar nodig aan, terwijl onze tools de klantreis verbeteren en uitval verminderen.
Debiteurklanten krijgen serviceberichten met betaallinks voor elke termijn van een betalingsregeling. We maken er geen probleem van als de betaling een paar dagen later komt. Onze incassomedewerkers hebben de mogelijkheid om een regelingspauzemoment aan te bieden als de situatie hierom vraagt. De debiteurklant kan zelf ook een pauze aanvragen als het tijdelijk niet lukt om de regeling vol te houden. In die gevallen informeren we altijd of een lager regelingsbedrag wel vol te houden is.
Nazorg
Ook na afronding van een dossier blijven we ons inzetten voor duurzame oplossingen en het voorkomen van nieuwe schulden. We geven praktische tips mee om nieuwe betalingsproblemen te voorkomen en verwijzen via Geldfit.nl/Syncasso naar passende hulp, zoals budgetcoaching of schuldhulpverlening. Daarnaast analyseren we structurele knelpunten en adviseren we opdrachtgevers over preventieve maatregelen. Zo dragen we bij aan financieel herstel en verantwoorde incasso.
LEIDERSCHAP
LEIDERSCHAP (Goed bestuur)
Leiderschap en maatschappelijke prestaties
Syncasso is zich bewust van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid in het schulddienstverleningsdomein. We geloven in krachtige samenwerkingen om betere oplossingen te bieden voor de schuldenproblematiek. Daarom zoekt onze Social Impact Manager actief naar partnerschappen met ketenpartners voor onderzoek, kennisoverdracht en het uitwisselen van waardevolle informatie. We zijn niet alleen betrokken maar nemen structureel deel aan het publieke debat over armoede en schulden. Samen met ketenpartners en onderwijsinstellingen doen we wetenschappelijk onderzoek naar duurzaam betaalgedrag, zodat we ook de toekomst positief kunnen beïnvloeden.
Visie op sociaal verantwoord creditmanagement
Maatschappelijk verantwoord incasseren is een belangrijk speerpunt voor Syncasso. We waren één van de koplopers bij de ontwikkeling van de SRCM-certificering en blijven deze normen structureel integreren in onze bedrijfsprocessen. De SRCM-normering vormt een objectieve standaard voor sociaal verantwoord creditmanagement. In lijn met de SRCM, ondertekende we in 2015 het Afspraken Kader Sociaal Incasseren van de Stichting Financiële Gezondheid Nederland. Ook in 2025 bleven we inzetten op continue verbetering. Ons kwaliteits- en risicomanagementsysteem omvat periodieke audits die niet alleen de SRCM-normen toetsen, maar ook ISO9001, ISO27001, ISO27701, ISAE3402, SOC-2 en de KBvG Kwaliteitstoets.
Syncasso draagt de SRCM-normen en de afspraken uit het Afsprakenkader Sociaal incasseren zowel intern als extern uit. We zorgen ervoor dat nieuwe medewerkers vanaf het begin vertrouwd raken met de normen tijdens de onboarding en dat deurwaarders, teamleiders en behandelaren zich deze standaarden eigen maken. Dit zorgt voor de basis van onze communicatiestrategie, waarin de We Care gedachte centraal staat.
Ontwikkeling en toekomst van ons vak
Naast onze inspanningen op het gebied van sociaal verantwoord creditmanagement, zetten we ons ook in voor de verdere ontwikkeling van ons vakgebied. Dit doen we door voortdurend te investeren in kennisdeling, innovatie en professionalisering. We stimuleren samenwerking en onderzoeksinitiatieven binnen de sector en bevorderen een continue dialoog over nieuwe inzichten en methoden. Zo dragen we niet alleen bij aan de vooruitgang van het vak, maar zorgen ervoor dat we klaar zijn voor de toekomst – en onze rol daarin.
Vooruitblik 2026
In 2026 blijven we bouwen aan duurzaam incasseren. Niet alleen de openstaande vordering staat centraal, maar vooral de vraag: wat is nodig om weer grip te krijgen op geldzaken? We zetten data, AI en slimme technologie in om signalen eerder te herkennen en beter aan te sluiten op de situatie van debiteurklanten. Zo werken we sneller, slimmer en gerichter. Het echte verschil maken we in het contact: luisteren, duidelijk uitleggen en samen kijken naar wat wél mogelijk is.
Samenwerking blijft daarbij onmisbaar. Met gemeenten, schuldhulporganisaties, opdrachtgevers en ketenpartners werken we aan het voorkomen van problematische schulden en het versterken van financiële zelfredzaamheid. Hoe eerder mensen passende hulp krijgen, hoe groter de kans dat betalingsproblemen beheersbaar blijven.
Ook in 2026 blijven we inzetten op duidelijke communicatie, financiële educatie en praktische ondersteuning. Zo maken we geldzaken begrijpelijker en helpen we mensen stap voor stap vooruit. We bouwen verder aan een aanpak die dichtbij mensen staat, snel schakelt en gericht is op duurzame oplossingen.
We cash. We care.
Lees ook ons Cash-verslag
Vooruitblik
“Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.”
“Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.”