Syncasso Cash-verslag 2025
Bestuursverslag
2025 was een goed jaar. We behaalden onze bedrijfsdoelen, versterkten onze maatschappelijke impact en bouwden verder aan een organisatie die klaar is voor de toekomst. Met duurzame oplossingen, slimme innovatie en een betrokken team maakten we opnieuw verschil in de schuldenketen.
Want incasseren is voor ons meer dan het innen van betalingsachterstanden. We willen problematische schulden helpen voorkomen en verminderen. Daarom kijken we steeds naar wat wél kan: een passende betaaloplossing, persoonlijk contact, maatwerk of extra ondersteuning. Zo bieden we debiteurklanten perspectief en helpen we opdrachtgevers aan duurzame resultaten. Daarnaast dragen we bij aan financiële fitheid en educatie van jongeren, zodat geldproblemen eerder bespreekbaar worden en waar mogelijk worden voorkomen.
Lees meer
Onze koers in 2025, investeren in mensen, technologie en maatschappelijke impact.
Bestuursverslag
In 2025 bouwde Syncasso verder aan een sterke, toekomstgerichte organisatie. De wereld om ons heen verandert snel: wet- en regelgeving wordt complexer, technologie ontwikkelt zich razendsnel en opdrachtgevers én debiteurklanten verwachten steeds meer duidelijkheid, snelheid en zorgvuldigheid. Juist in die beweging blijven wij dicht bij onze missie: duurzame incasso-oplossingen realiseren, met oog voor mens én resultaat. In dit jaarverslag laten we zien hoe we daar in 2025 invulling aan gaven en welke stappen we samen hebben gezet.
In 2025 brachten we onze meerjarenstrategie verder in de praktijk. We investeerden in data, digitalisering en betere processen, zodat we eerder signaleren, beter voorspellen en sneller de juiste keuzes maken. Daarmee versterken we onze dienstverlening aan opdrachtgevers en debiteurklanten. Zo blijven we bouwen aan incasso die werkt: effectief, mensgericht en gericht op duurzame oplossingen.
Positief bedrijfsresultaat
Het bedrijfsresultaat over 2025 is positief. De omzet steeg licht van € 32,1 miljoen in 2024 naar € 32,7 miljoen in 2025. Het resultaat voor belastingen daalde met 23%. Die daling past bij de keuzes die we dit jaar hebben gemaakt. 2025 was voor Syncasso nadrukkelijk een investeringsjaar.
We investeerden stevig in de modernisering van ons IT-landschap, AI-oplossingen en de ontwikkeling van ons team. Die investeringen hebben op korte termijn invloed op het resultaat, maar versterken onze organisatie voor de lange termijn. Ze helpen ons om onze dienstverlening veilig, schaalbaar en van hoge kwaliteit te houden.
Onze gezonde financiële basis maakte deze keuzes mogelijk. Daardoor konden we blijven bouwen aan een organisatie die klaar is voor de toekomst.
Het behalen van onze doelen en resultaten in 2025 is te danken aan ons team, onze opdrachtgevers en onze ketenpartners. Samen maken we groei, vernieuwing en maatschappelijke impact mogelijk. Met die energie kijken we uit naar 2026.
Directieteam
Het directieteam van Syncasso bestaat uit Michaël Brouwer, Joop Tromp, Jemuël Wilkes, Sabine van den Boogaard en Koen Kwadijk. Vanuit hun verschillende aandachtsgebieden geven zij richting aan de organisatie en werken zij aan duidelijke keuzes voor de toekomst. De kracht van Syncasso zit daarbij in de samenwerking tussen alle teams. Samen blijven we bouwen aan kwaliteit, vernieuwing en een organisatie die wendbaar is in een veranderende markt en schuldenketen.
Kerncijfers
Cashverslag in beeld
Hieronder vindt u de belangrijkste onderdelen van ons cashverslag. Per kaart laten we zien welke keuzes we in 2025 hebben gemaakt, waar we in investeerden en welke resultaten dat opleverde. Zo krijgt u een compact beeld van hoe Syncasso werkt aan een gezonde financiële basis, duurzame groei en maatschappelijke impact.
Ons team
Ons team
Ons team is de motor achter alles wat we doen. In 2025 zetten we een belangrijke stap door het nieuwe salaris- en functiehuis te implementeren. Ons teams heeft nu helder inzicht in hun positie, groeimogelijkheden en carrièrepad. Dat schept vertrouwen en maakt Syncasso tot een aantrekkelijke werkgever in een competitieve markt.
Investeren in ontwikkeling en leiderschap
We geloven dat groei begint bij onze mensen. Daarom maakten we in 2025 leerpaden voor incassomedewerkers concreter en bouwden we verder aan het traject Management, Organisatie en Leiderschap. Ook organiseerden we masterclasses over strategie, AI, wet- en regelgeving en stakeholdermanagement. Samen met onze deurwaarders bespraken we wat deze ontwikkelingen betekenen voor de praktijk van vandaag en morgen.
Vitaliteit en welzijn
In 2025 bleef vitaliteit een belangrijk thema binnen Syncasso. Samen met The Mental Move bieden we medewerkers digitale tools en persoonlijke begeleiding gericht op veerkracht, energie en duurzame inzetbaarheid. Met SyncSlim en SyncFit houden we daarnaast aandacht voor flexibel werken, beweging en balans. Niet als extraatje, maar als onderdeel van hoe we bij Syncasso werken.
Betrokken en op hun plek
De resultaten van ons continue medewerkerstevredenheidsonderzoek geven energie: een score van 8 en een eNPS van +28. Dat laat zien dat collega’s zich betrokken voelen en met plezier bij Syncasso werken. Ons team zit op zijn plek, en dat is precies waar we voor bouwen.
Winstuitkering
Succes vieren we samen. Daarom konden we in 2025 een winstuitkering doen onder alle collega’s over het resultaat van 2024.
Financiën
Financiën
In 2025 groeide Syncasso verder, zichtbaar in zowel het aantal nieuwe als lopende dossiers. De investeringen van de afgelopen jaren in processen, digitalisering en efficiency helpen ons om deze groei goed te verwerken. Tegelijk bleef de financiële basis gezond. Daardoor konden we ook in 2025 gericht investeren in de verdere ontwikkeling van onze organisatie.
Omzet en Resultaat
Over 2025 is een omzetresultaat gerealiseerd van € 32,7 miljoen. Ten opzichte van 2024 zijn de gerealiseerde bedrijfsopbrengsten met circa 1,8% gestegen. De bedrijfslasten zijn in 2025 gestegen, als gevolg van inflatie, de groei van ons team, ontwikkeling van medewerkersparticipatie en investeringen in de modernisering van ons IT-landschap. 2025 was nadrukkelijk een investeringsjaar. We investeerden flink in AI-oplossingen, datamanagement en de verdere ontwikkeling van onze organisatie. Ondanks de hogere bedrijfskosten realiseerde Syncasso opnieuw een positief resultaat. Dat geeft ruimte om te blijven investeren in ICT-infrastructuur, onderzoek en innovatie.
In het kader van de medewerkersparticipatie zijn verschillende stichting administratiekantoren (STAKs) opgericht, waarmee de mogelijkheid is gecreëerd voor participatie door middel van certificaten. Twee directieleden hebben in 2025 certificaten verworven, deurwaarders en andere medewerkers kunnen dit vanaf 2026 ook gaan doen. Met deze stap wordt eigenaarschap versterkt en wordt bijgedragen aan een duurzame en toekomstgerichte governance-structuur.
Investeringen
In 2025 investeerden we in de vernieuwing van onze ICT-infrastructuur en in de verhuizing van ons kantoor in Leeuwarden naar een moderne, prettige werkomgeving. Ook de komende jaren blijven we investeren in huisvesting, digitalisering, AI en betere inzichten in schuldenproblematiek. Daarmee versterken we onze dienstverlening en blijven we werken aan duurzame oplossingen voor opdrachtgevers en debiteurklanten.
Op basis van onze huidige en verwachte liquiditeit financieren we deze investeringen uit eigen middelen. Zo blijven we bouwen aan een sterke organisatie met een gezonde financiële basis.
Environmental,
Social en Governance
Environmental, Social en Governance
In 2024 voerden we, vooruitlopend op de CSRD, een materialiteitsanalyse uit. Zo brachten we in kaart welke ESG-thema’s het belangrijkst zijn voor Syncasso en onze stakeholders. In 2025 werd de reikwijdte van de CSRD echter aangepast waardoor de VSME-standaard (de vrijwillige rapportagestandaard voor niet-beursgenoteerde mkb-bedrijven) beter aansluit bij onze organisatie.
Hoewel Syncasso niet verplicht is om volgens deze standaard te rapporteren, kiezen we daar bewust wel voor. We willen transparant laten zien hoe we werken aan duurzaamheid, maatschappelijke impact en verantwoord incasseren. Ons Care-verslag, waarin we al meerdere jaren onze maatschappelijke ambities en resultaten delen, vormt hiervoor de basis. Dit verslag passen we aan op de VSME-standaard.
In 2025
We maakten onze duurzaamheidsambities concreter. Een belangrijke basis daarvoor is onze SRCM-certificering. Deze branchespecifieke norm vertaalt MVO-richtlijnen naar de praktijk van incasso en gerechtsdeurwaarders. De certificering werd in 2025 opnieuw verlengd. Zo maken we ons maatschappelijk verantwoord incasseren zichtbaar, meetbaar en toetsbaar.
Ook scherpten we beleid en doelstellingen aan op basis van de belangrijkste thema’s uit de materialiteitsanalyse. Daarnaast ondertekenden we het Afsprakenkader Sociaal Incasseren, samen met banken, verzekeraars en gemeenten. Daarmee onderstrepen we onze inzet voor zorgvuldig, mensgericht en verantwoord incasseren.
Compliance en security
Compliance en security
Kwaliteit en betrouwbaarheid vormen de basis van onze dienstverlening. Daarom werken we met een samenhangend stelsel van certificeringen, normen en controles, waaronder de Gerechtsdeurwaardersverordening (Normen voor Kwaliteit), SRCM, ISO 9001:2015, ISO 27001:2022, ISO 27701:2019, ISAE 3402 Type II en — nieuw in 2025 — SOC 2. Hiermee beheersen we risico’s, voldoen we aan geldende wet- en regelgeving en marktstandaarden, en kunnen we onze organisatie continu verder professionaliseren. Interne en externe audits helpen ons daarbij scherp te blijven.
Een belangrijke stap in 2025 was de implementatie van CERRIX, een nieuwe GRC-tool (Governance, Risk & Compliance). Met deze tool worden alle risico’s, beheersmaatregelen en controles centraal vastgelegd en gemonitord op één plek, wat bijdraagt aan de transparantie en effectiviteit van onze processen.
ISO-normenset
In 2025 zijn onze ISO-certificeringen voor ISO 9001 (kwaliteitsmanagement), ISO 27001 (informatiebeveiliging) en ISO 27701 (privacy-informatiebeheer) opnieuw succesvol verlengd. Hiermee tonen we aan dat onze processen blijvend voldoen aan de hoge eisen van deze normen en dat we continu werken aan verbetering, risico- en kwaliteitsborging.
SOC 2 en ISAE 3402
In 2025 rondden we de SOC 2 Type I-audit succesvol af. SOC 2 is een internationaal erkend assurance-raamwerk gericht op de beheersing van informatiebeveiliging, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van klantgegevens. De Type I-audit bevestigde dat we beschikken over robuuste en adequate informatiebeveiligingsmaatregelen. Aansluitend is gestart met de implementatie richting SOC 2 Type II, waarbij niet alleen de opzet maar ook de daadwerkelijke werking van deze maatregelen over een langere periode wordt beoordeeld.
Het ISAE 3402-controleraamwerk, gericht op het aantoonbaar beheersen van onze interne en voor klanten relevante processen, is verder verbeterd en aangescherpt. Door de verdere afstemming en doorontwikkeling sluiten de controles nauwer aan op andere assurance-standaarden en op de verwachtingen van onze opdrachtgevers.
Cybersecurity
Cybersecurity is in 2025 verder verankerd als een structureel onderdeel van onze bedrijfsvoering. Door de aard van onze dienstverlening en de verwerking van gevoelige persoonsgegevens en financiële informatie blijft digitale weerbaarheid een continu aandachtspunt. In het afgelopen jaar is gericht geïnvesteerd in een integrale benadering, waarbij technische beveiliging, incidentresponsprocessen en organisatorische bewustwording samenkomen. Monitoring en detectie zijn verder verbeterd, processen voor het omgaan met digitale incidenten zijn aangescherpt en vastgelegd, en ons team is actief betrokken bij cybersecurity als gedeelde verantwoordelijkheid.
Met deze aanpak sluiten we aan bij relevante ontwikkelingen in wet- en regelgeving, zoals NIS2 en DORA, en bij de eisen die opdrachtgevers stellen aan de digitale weerbaarheid van hun ketenpartners.
Social Responsible Credit Management (SRCM)
Omdat we het belangrijk vinden dat ESG-prestaties objectief gecontroleerd en gepresenteerd worden, zijn we gecertificeerd volgens Social Responsible Credit Management (SRCM), een branchespecifieke norm waarin MVO-richtlijnen concreet en praktisch zijn opgenomen. SRCM vormt de basis van ons ESG-beleid en maakt zichtbaar, meetbaar en toetsbaar waar Syncasso altijd al voor staat: ‘We Care’. In 2025 is de SRCM-certificering opnieuw verlengd. Jaarlijks wordt de certificering beoordeeld aan de hand van een self-assessment; eens in de twee jaar vindt een onafhankelijke audit plaats.
Ontwikkelingen in de gerechtsdeurwaardersbranche
Vervolg IBO
De rijksoverheid zet met het Interdepartementaal Beleidsonderzoek Problematische schulden in op een verbeterde aanpak van schulden met meer regie, beter ketenoverzicht en samenwerking tussen publieke en private partijen.
Vervolg Interdepartementaal Beleidsonderzoek Problematische schulden
Het IBO Problematische Schulden speelde in 2025 een centrale rol in de verdere ontwikkeling van de schuldenketen. De aanbevelingen uit het rapport werden door sectorpartijen en ketenpartners, waaronder Syncasso, verder vertaald naar concrete initiatieven en samenwerking in de praktijk.
De focus lag daarbij op het versterken van ketenregie, het vergroten van inzicht in de totale schuldenpositie en het verbeteren van samenwerking tussen publieke en private partijen. Dit moet bijdragen aan meer overzicht, minder versnippering en een effectievere aanpak van schulden. In de praktijk wordt gewerkt aan oplossingen die beter aansluiten op de uitvoeringsrealiteit, met aandacht voor vroegsignalering, informatie-uitwisseling en het voorkomen van dubbele of tegenstrijdige incassotrajecten.
Naast het faciliteren van gesprekken in de keten werkte Syncasso in 2025 ook aan de uitwerking van een van de kernmaatregelen uit het IBO-rapport: het Collectief Afbetalingsplan (CAP). Samen met Purpose onderzochten we hoe een collectieve betalingsregeling concreet vorm kan krijgen, met een centrale rol voor de gerechtsdeurwaarder als coördinerend uitvoerder. Het CAP bundelt alle openstaande schulden van een debiteurklant in één centrale regeling, beheerd door een CAP-deurwaarder, zodat de afloscapaciteit eerlijk wordt verdeeld en debiteurklanten beter overzicht en rust ervaren. Het plan voorkomt dubbele of tegenstrijdige afspraken, vermindert juridische procedures en daarmee kosten. Het biedt overzicht, rust en perspectief voor zowel de debiteur als de schuldeisers.
Het eindrapport bracht een prototype met concrete stappen, wettelijke randvoorwaarden en een financieel model. Op 5 september 2025 overhandigden we het prototype officieel aan Tweede Kamerlid Don Ceder, die zich binnen de Tweede Kamer inzet op het terugdringen van problematische schulden en armoedebestrijding. Hiermee werd de eerste stap gezet richting politieke en maatschappelijke aandacht voor het CAP.
Toenemende druk op financiële weerbaarheid
Huishoudens komen vaker onder druk te staan door economische en maatschappelijke ontwikkelingen.
Toenemende druk op financiële weerbaarheid
In 2025 bleef de financiële druk op huishoudens hoog. Stijgende kosten voor wonen, energie en dagelijkse uitgaven zorgden ervoor dat meer mensen moeite hebben om hun vaste lasten te betalen. Deze ontwikkeling leidt tot een groeiende groep mensen die in de knel komt. Hierdoor ontstaan complexere schuldsituaties, waarin overzicht en stabiliteit vaak ontbreken. Voor de schuldenketen betekent dit dat problemen minder vaak op zichzelf staan en vaker samenkomen in bredere financiële kwetsbaarheid. Dat vraagt om meer aandacht voor preventie, tijdige signalering en oplossingen die aansluiten op de totale persoonlijke situatie van mensen.
In 2025 bleef de financiële druk op huishoudens hoog. De kosten voor wonen, energie en dagelijkse boodschappen bleven zwaar drukken op het budget van veel mensen. Daardoor werd het voor meer huishoudens moeilijk om vaste lasten op tijd te betalen.
Voor de schuldenketen vraagt dit om een bredere blik. Niet alleen kijken naar de openstaande vordering, maar naar de totale situatie van mensen. Preventie, tijdige signalering en passende oplossingen worden daardoor steeds belangrijker.
Ambtshalve toetsing
Wisselende rechterlijke uitspraken maken incassoprocedures steeds complexer.
Ambtshalve toetsing
Complexiteit in incasso procedures
Rechters zijn verplicht om ambtshalve, dus uit eigen beweging, te toetsen of een vordering in een incassoprocedure rechtmatig is. Zij controleren onder andere of de onderbouwing van de vordering compleet is en of er geen oneerlijke bedingen in de overeenkomst staan. Door wisselende uitspraken en grote verschillen tussen rechtbanken is niet altijd duidelijk welke onderbouwing precies nodig is. Dat maakt het voor incassopartijen lastig om hier consistent op te anticiperen.
Syncasso blijft betrokken bij de discussie over de verbetering van de rechtspraktijk en het vereenvoudigen van procedures. Zo bieden we opdrachtgevers en debiteurklanten een transparantere en efficiëntere incassomethode.
Resultaten uit pilot Artikel 96-procedure
Leren en verbeteren in de schuldenketen via pilots en experimenten.
Resultaten uit pilot Artikel 96-procedure
In 2025 zijn verschillende pilots en samenwerkingen ingezet om nieuwe aanpakken in de schuldenketen te testen en te verbeteren. Zo leverde de Artikel 96-procedure waardevolle inzichten op over alternatieve vormen van geschilafhandeling. Ten opzichte van de traditionele procedures kan er vaak sneller, en op meer informele wijze worden geprocedeerd, waarbij de rechter in de rol van hulpverlener treedt. De opkomst is hoger dan bij een normale dagvaardingsprocedure. Uit de pilot blijkt echter dat de tijdens de zittingen bereikte oplossingen niet duurzamer zijn dan die in reguliere dagvaardingsprocedures: wanneer tijdens de zitting een betalingsregeling wordt getroffen, leidt dit in iets meer dan de helft van de gevallen tot een duurzame oplossing, terwijl doorverwijzing naar schuldhulpverlening slechts in beperkte mate tot een daadwerkelijk traject leidt. Dit is gelijk aan de reguliere dagvaardingsprocedure.
Wel gaf de pilot meer inzicht in gedrag, doorverwijzing en de kwaliteit van uitkomsten in schuldsituaties.
De
effectiviteit van schuldenhulp
Meer nadruk op vroegsignalering, warme doorverwijzing en verbeterde samenwerking.
De effectiviteit van schuldenhulp
Er is veel aandacht voor schulden en doorverwijzing, maar de effectiviteit van de huidige hulpstructuren is te laag. Slechts 2,5% van de mensen met problematische schulden ontvangt daadwerkelijk schuldhulp. Dit geeft aan dat er nog veel werk aan de winkel is om de schuldhulpverlening efficiënter te maken en de effectiviteit te verhogen. Syncasso is betrokken bij het verbeteren van de doorverwijzing en ondersteuning, door proactief samen te werken met schuldhulpverleners en andere relevante partijen om het proces beter te stroomlijnen en effectievere hulp te bieden aan debiteurklanten.
In 2025 namen wij deel aan de NVVK-pilot ‘Warme doorverwijzing’, waarin schuldeisers en gemeenten samenwerken om inwoners met (beginnende) betalingsachterstanden sneller en persoonlijker te bereiken. Warm doorverwijzen betekent dat we de debiteurklant niet alleen wijzen op schuldhulpverlening, maar deze persoon – met toestemming – actief overdragen aan de gemeente. De gemeente krijgt direct een signaal en neemt zelf snel contact op. De resultaten van de pilot worden begin 2026 verwacht.
Aandacht voor
Jongeren en Schulden
Groeiende aandacht voor financiële kwetsbaarheid onder jongeren.
Aandacht voor Jongeren en Schulden
De aandacht voor jongeren en financiële kwetsbaarheid nam in 2025 verder toe. Mede door de groeiende impact van verleidingen zoals ‘buy now, pay later’. Hierdoor verschuift de focus steeds meer van bewustwording in algemene zin naar concrete instrumenten die aansluiten op de leefwereld van jongeren. Steeds nadrukkelijker wordt ingezet op praktische financiële educatie die niet alleen informeert maar ook gedrag en weerbaarheid versterkt. Het bespreekbaar maken van geld, keuzes en gevolgen heeft daarmee een structurele plek ingenomen in preventieve initiatieven.
Binnen dit thema ronde Syncasso in 2025 samen met de Hogeschool van Amsterdam het onderzoek naar jongeren en zorgschulden af. Met de inzichten uit het onderzoek is vervolgens verdere verdieping gezocht in samenwerking met zorgverzekeraars en ketenpartners. In groeisessies, waarin praktijkervaringen en oplossingsrichtingen zijn uitgewisseld werd kennis vastgelegd, en teruggebracht naar de keten om doorwerking in beleid en uitvoering te versterken.
Geen Saldo
In 2025 lanceerde Syncasso het jeugdboek Geen Saldo, geschreven samen met jeugdboekenschrijfster Caja Cazemier. Met dit boek maken we financiële thema’s herkenbaar en bespreekbaar voor jongeren van 12 tot 16 jaar. Geen abstracte uitleg over geld, schulden en keuzes, maar een verhaal dat aansluit bij hun leefwereld.
Geen Saldo wordt ingezet op scholen en door netwerkpartners, vaak samen met lesmateriaal en gespreksvormen. Zo wordt financiële educatie interactiever, praktischer en dichter bij de beleving van jongeren gebracht. Het doel: financiële weerbaarheid versterken en helpen voorkomen dat geldproblemen later uitgroeien tot problematische schulden.
Samenwerking met onze opdrachtgevers
Samen bereik je meer. In 2025 hebben we opnieuw laten zien hoe belangrijk samenwerking is om de incasso- en gerechtsdeurwaardersketen te verbeteren. We werkten niet alleen aan het versterken van onze eigen dienstverlening, maar vooral samen met opdrachtgevers en ketenpartners aan betere oplossingen voor mensen met schulden. In 2025 lag de focus op het verdiepen en uitbreiden van bestaande samenwerkingen en het vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen in de praktijk.
Lees meer
Samenwerking met onze opdrachtgevers
Samen bereik je meer. In 2025 lieten we opnieuw zien hoe belangrijk samenwerking is om de incasso- en gerechtsdeurwaardersketen te verbeteren. We werkten niet alleen aan het versterken van onze eigen dienstverlening, maar vooral samen met opdrachtgevers en ketenpartners aan betere oplossingen voor mensen met schulden. In 2025 lag de focus op het verdiepen en uitbreiden van bestaande samenwerkingen en het vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen in de praktijk.
Samen leren en verbeteren in de keten
In het 4e Schuldencongres, dat we samen met Studiecentrum Kerckebosch jaarlijks organiseren, brachten we beleidsmakers, wetenschappers en professionals bij elkaar. We gingen in gesprek over wat er nodig is om beleid en uitvoering dichter bij elkaar te brengen. Niet alleen analyseren, maar vooral doen: welke stappen zetten we samen om schuldenproblematiek echt te verminderen? Het congres bood waardevolle inzichten en versterkte ook de samenwerking met (keten)partners.
Jongeren en schulden: vroeg beginnen maakt het verschil
Jongeren krijgen steeds vaker te maken met geldzorgen. Daarom zetten we in op preventie en bewustwording. Samen met de Hogeschool van Amsterdam rondden we het onderzoek naar jongeren en zorgschulden af. De inzichten deelden we met zorgverzekeraars en andere partners, waarna we in groeisessies werkten aan vertaling naar de praktijk. Het doel is helder: problemen eerder signaleren en voorkomen dat schulden ontstaan of oplopen.
AI in creditmanagement: kansen én verantwoordelijkheid
We onderzochten samen met opdrachtgevers hoe kunstmatige intelligentie kan bijdragen aan betere dienstverlening. In sessies met onder andere futurist Christian Kromme bespraken we toepassingen zoals betere klantinteractie en voorspellende inzichten. Tegelijk stonden we stil bij belangrijke randvoorwaarden zoals privacy, wetgeving, vertrouwen en de rol van medewerkers. Zo houden we innovatie praktisch én verantwoord.
Kennis over begrijpelijke incassocommunicatie delen in de praktijk
We deelden onze kennis via trainingen en presentaties bij opdrachtgevers. Daarbij lag de nadruk op begrijpelijke en mensgerichte incassocommunicatie. We laten zien hoe communicatie eenvoudiger en effectiever kan, met aandacht voor gedrag en taal. De trainingen leidde direct tot toepasbare verbeteringen in de klantcommunicatie en meer bewustwording binnen de teams van onze opdrachtgevers.
De Syncasso Dialoog: een nieuw podium voor gesprekken die ertoe doen
In 2025 lanceerden we De Syncasso Dialoog: onze nieuwe podcast over schulden, gedrag, beleid en samenwerking in de keten. Met deze podcast brengen we kennis en praktijk dichter bij elkaar. Onze CEO, Michaël Brouwer gaat in gesprek met experts uit wetenschap, beleid en uitvoering over de vragen die ertoe doen: hoe ontstaan schulden, wat werkt in de aanpak ervan en hoe kunnen partijen in de keten beter samenwerken?
In de eerste afleveringen deelden onder anderen Joep de Groot (Bestuursvoorzitter CZ), Nadja Jungmann (Bijzonder hoogleraar en elctor Schulen en Incasso) en Arjan Vliegenthart (Directeur Nibud) hun visie op financiële kwetsbaarheid, menselijk gedrag en de toekomst van de schuldenketen. Daarmee is De Syncasso Dialoog meer dan een podcast. Het is een nieuw platform om inzichten te delen, het gesprek te verdiepen en samen te werken aan betere oplossingen voor mensen met schulden.
NIEUW: Early Service, eerder contact, beter resultaat
In 2025 introduceerden we Early Service: een nieuwe dienstverlening voor opdrachtgevers die betalingsproblemen eerder willen signaleren en oplossen. Niet pas wanneer een dossier wordt overgedragen aan incasso, maar juist daarvoor. Op het moment dat een betalingsachterstand nog klein is en goed contact veel kan betekenen.
Met Early Service ondersteunen we klanten in een eerdere fase van het betaalproces. Zij kunnen bij ons terecht met vragen, voor hulp bij het maken van een betaalafspraak of het treffen van een betalingsregeling. Ook kunnen wij zelf contact opnemen wanneer dat nodig is. Altijd zorgvuldig, laagdrempelig en gericht op een oplossing die past bij de situatie.
Zo helpt Early Service om betalingsproblemen bespreekbaar en beheersbaar te houden. Voor opdrachtgevers betekent dit meer grip op klantcontact, behoud van klantrelaties en minder kans op escalatie. Voor klanten betekent het eerder duidelijkheid, persoonlijk contact en de mogelijkheid om samen tot een passende oplossing te komen voordat incasso nodig is.
Innovatie en maatschappelijke samenwerking
Samen met Nibud ontwikkelden we de vernieuwde budgettool Geldplan Beter Rondkomen. Deze helpt mensen om inzicht te krijgen in hun financiële situatie en concrete stappen te zetten richting meer stabiliteit.
Ook ons jeugdboek Geen Saldo draagt bij aan financiële bewustwording bij jongeren, in samenwerking met partners zoals Stichting LEF en onderwijsorganisaties.
Daarnaast zijn we betrokken bij het BlueZone-project in Nijmegen, waar we samen met lokale partners werken aan gezondheid, beweging en sociale verbinding in kwetsbare wijken.
Samen werken aan een eerlijke en gezonde schuldenketen
We hebben het afsprakenkader voor sociaal incasseren ondertekend binnen de Nederlandse Coalitie voor Financiële Gezondheid / Stichting Financiële gezondheid Nederland. Hiermee spreken we met publieke en private partijen af om schulden eerlijker, zorgvuldiger en meer mensgericht aan te pakken. Zo versterken we onze gezamenlijke verantwoordelijkheid in de keten.
Innovatie & ICT
Maatschappelijk verantwoord incasseren is de drijfveer achter alles wat we bouwen en ontwikkelen. Technologie zetten we in om de kostendruk voor debiteurklanten te verlagen, schuldenproblematiek eerder te signaleren en contact persoonlijker en effectiever te maken. In 2025 zetten we opnieuw grote stappen:van slimmere voorspelmodellen tot AI-ondersteunde communicatie en nieuwe digitale diensten die 24/7 beschikbaar zijn.
Wat ons onderscheidt? We houden de volledige cyclus van ontwerp tot onderhoud in eigen beheer. Dat betekent dat we snel kunnen inspelen op wat de markt en onze opdrachtgevers nodig hebben, zonder in te leveren op kwaliteit of beveiliging. Ons IT & Data-team, met ontwikkelaars, datawetenschappers en IT-professionals, werkt dagelijks aan systemen en modellen die het verschil maken, voor opdrachtgevers én voor mensen met schulden.
Innovaties in 2025
In 2025 zetten we wederom grote stappen in innovatie. Klantgerichtheid, gebruikersgemak en continue verbetering staan centraal in onze vernieuwde tools en processen.
Vooruitblik en dank
Ook in 2026 blijft het optimaliseren van het incassoresultaat centraal staan. Met gerichte strategieën werken we aan resultaten die duurzaam en verantwoord zijn voor opdrachtgevers, debiteurklanten en andere partijen in de schuldenketen.
Met AI en innovatie blijven we investeren in oplossingen die helpen om eerder te signaleren, beter aan te sluiten op de situatie van debiteurklanten en scherpere keuzes te maken in dossiers. Dat doen we voor onze opdrachtgevers, debiteurklanten én ons team.
Maatschappelijke betrokkenheid blijft daarbij stevig verbonden met onze strategie. We blijven ons inzetten voor schuldpreventie, financiële zelfredzaamheid en ondersteuning van mensen in een kwetsbare financiële situatie. Groei en samenwerking zijn belangrijk om meer effect te bereiken. Door partnerships te versterken en samen te werken in de schuldenketen, bouwen we verder aan duurzame oplossingen en een sector die klaar is voor de toekomst.
Dank aan ons team, onze opdrachtgevers en ketenpartners voor hun inzet, vertrouwen en samenwerking. Samen hebben we in 2025 veel bereikt. Met die energie bouwen we verder aan incasso die zorgvuldig, vernieuwend en maatschappelijk verantwoord is.
Lees ook ons Care-verslag
Samen zorgen we voor slimme technologie, veilige processen en verantwoorde incasso die voor een eerlijke en efficiente schuldenaanpak zorgen.
